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CRCC发布"中国保险业CRM应用研究报告"

2003/04/28

　　2003年4月20日，领先的CRM及企业"e"化研究机构CRCC，近日发布了《中国保险业CRM应用研究报告》，旨在推动中国保险行业CRM的深度应用。

　　据某IT媒体2002年末的调研，只有不到1/5的中国保险公司拥有客户关系管理系统，但是近六成的保险公司计划在近期内实施CRM；另一份调查则显示中国保险业过去3年的IT投入平均达到9.36亿元，几乎所有的保险公司都在从不同侧面开展CRM建设。CRM在中国保险业的应用，到底是处于落伍还是冒进状态，成为一个意味深长的话题。此份《中国保险业CRM应用研究报告》，正是为回答上述问题，帮助中国保险企业提升CRM应用水平而推出的。

　　此份《中国保险业CRM应用研究报告》具有以下四大特色：

·汇聚CRCC专家意见和应用规律
《报告》中汇聚了CRCC研究部和行业资深专家、顾问推出的关于中国保险业应用和实施规律的研究文章，如《中国保险业CRM：落伍还是冒进》、《金融业CRM应用的1+5规则》等，揭示了保险业CRM的深层次规律。

·重点推荐若干保险CRM解决方案
《报告》中由CRCC研究部和调查部在大量数据调查分析的基础上，重点推荐了10余个适用于保险企业的CRM解决方案，涉及的厂商包括：SAP、NCR、创智、TubroCRM、金蝶、保网、联想智软等，将为保险企业选择CRM方案提供一站式的咨询服务。

·对各类方案进行专业评析
《报告》中还由CRCC研究部和资深行业专家对各类CRM方案进行评析，分析其整体设计、功能和技术架构中的优势与不足，即进行横向的功能比较，也开展纵向的技术分析，并使用CRCC在《中国CRM应用方法论》中提出的"5维星级评定"法，对各类方案给出评价，为保险企业选择方案提供了直接的参考意见。

·深入介绍保险业成功案例
《报告》中同时对国内外保险业应用CRM的成功案例进行了详细分析和介绍，涉及的保险企业包括美国、英国、澳大利亚、中国、台湾和香港等地区，将为中国保险企业应用CRM提供最具针对性和说服力的"样版"。

　　CRCC还联同合作媒体《计算机世界》公开刊发了此份研究报告的部分内容，相关报道请参阅2003年4月21日《计算机世界》"应用与方案版"。

　　此份《报告》最终版超过100页，合计约10万字。《报告》将由CRCC独家提供。

CRCC供稿 CTI论坛编辑

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