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全球CRM市场趋势：企业正从购买向租用转变

2003/06/30

　　据市场研究公司Aberdeen Group于6月26日发表的研究报告预测，CRM(客户关系管理)软件市场到2006年将达到177亿美元，平均每年将以温和的6.7%的增长率递增。然而，CRM软件市场比较大的趋势是，用户正在从购买软件许可证向在互联网上租用CRM应用软件转变。

　　Aberdeen预计，软件许可证销售收入在2006年以前将以平均每年4.8%的速度下降，而租用服务收入将大幅度增长到28亿美元。

　　有几个因素正在推动市场发生转变。第一，CRM软件厂商已经把销售目标对准了中小企业。中小企业喜欢租用的商业模式，因为中小企业要避免配置、维护和升级软件的费用。

　　软件供应商也愿意接受这种安排，因为租用业务比基于许可证的业务收入更稳定。许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响。此外，许多交易都要在季度末完成。

　　用户希望外包CRM软件功能的第二个理由是控制风险。许多用户目前仍对在网络繁荣时期大量配置CRM软件而没有带来满意的结果感到痛心。美林证券最近的一项调查显示，只有45%的用户对其购买的CRM软件感到完全满意。

　　用户的不满意使许多购买者慎重地考虑购买全套的CRM软件，他们要求得到可以量化的投资回报。租用模式能使企业用户投资相对小一些，并且随着CRM应用软件证明其价值而逐步增加使用。用户还可以根据使用情况随时放弃租用合同，控制投资损失。

　　CRM市场变化不大的是美国在这个市场仍处于领先地位。在2002年，美国CRM市场收入71.4亿美元，占全球市场的52.2%。到2006年，美国的市场份额将下降到51.9%。

　　由于经济发展迟缓，企业可支出资金减少，欧洲、亚洲和日本对CRM软件的应用一直没有美国那样积极。此外，欧洲隐私法律比美国严厉，在不同国家设有办事处的企业很难把用户数据转移到境外。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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