CTI论坛: CRM在无线领域的应用

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>CRM　　CRM产品

CRM在无线领域的应用

邓辉 2003/11/10

　　作为实施CRM的企业，最大限度的维持现有客户，挖掘新的客户是企业的最终目的，如果能够随时随地的和客户保持联系和互动，实时相应客户的需求，除了能够提供给客户优质的服务外，也能最大限度的开拓客户资源，挖掘潜在的销售机会。所以作为CRM和客户的联系手段，已经从过去的电话，传真，扩展到web，网页互动，实时聊天等种种方式，而作为目前发展最为火爆的无线领域，也将成为CRM中的一个新的亮点。

无线应用的方式

　　目前无线应用的几种方式：主要包括短信，wap和gprs,其中作为手机的最普通的功能，目前短信有着其他两种无线应用方式无法比拟的优势，首先是作为手机和各个服务提供商提供的标准功能，只要有手机，那么短信交互就有实现的可能，最简单的应用，比如通过手机上行短信来查询当月的话费，或者发短信来通知交纳某项费用等等，这些应用不仅方便，而且从费用上来比较，简单的一个短信可以代替原来一个电话通话的费用，占有很大的优势。而伴随着短信和互联网的结合，更为短信的交互使用提供了便利的可能，调出原来客户数据库的用户手机名单列表，一个简短的节日祝福短信会拉近企

　　业和客户之间的距离，而随着移动和联通长数位短信客服号码的实现，可以为每个手机用户分配一个固定的短信id,客户通过回复短信给这个id,企业就可以从互联网web页面或者客户端和用户手机进行一对一的实时互动，可以随时随地解决客户的问题，以及随时给予客户传递最为及时的讯息，可以应用的范围最为广泛，比如银行实时交易情况，股市价格线预警等等，都可以通过这种模式给予实现，如果建立起一个完整的数据库和流程，万全可以用这种短信模式实现从广告推广，用户咨询，用户购买，下单，售后，客户关怀，数据挖掘等一系列的客户关系管理。而且实现这种模式成本和难度相对于其

　　他的传统CRM方案来说，有着技术上和价格上无法比拟的优势。

　　相对于短信的普及性来说，wap和gprs目前来说仅仅作为无线的一种高端应用，如果这种无线应用方式从价格上和普及性上进一步得到发展，那么这种方式也必将成为CRM应用的有一热点，这种方式相对于短信模式来说，提供了更为强大的交互模式和信息量，如果说短信CRM模式比作纯人工的callcenter的话，那么wap和gprs功能就象可以提供随时在线的自动交互语音应答系统，客户可以自己通过手机或者移动终端上网来完成所有的操作，而作为企业来讲，只要搭建一个完善的CRM数据库和交互式的wap站点就一切ok了，一个内容完备的wap站点可以实现CRM的所有功能：用户登陆，用户交易，用户信息查询，用户订单确认，售后服务，客户使用记录....甚至于如果将来移动提供商退出小额支付和手机银行功能后，客户可以完全可以通过手机完成所有的交易功能，成为新的电子商务模式亮点。

结论

　　当然，目前作为CRM的无线应用来说，是否真能成为主流，还要承受市场的考验，但是CRM在无线领域的应用前景，不得不令我们给予重视，因为手机正在成为中国目前市场的最便捷的身份确认和支付的模式之一，那么作为实施CRM的公司，面对如此广大的客户群体和发展空间，您的CRM系统是否做好了准备了呢？

*本文经GreaterChinaCRM许可转载

GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726