亚太区(日本除外)CRM投资到2008将增长18.2%_CRM

亚太区(日本除外)CRM投资到2008将增长18.2%

2004/06/15

　　据IDC最新报告《2004-2008年亚太区CRM解决方案支出预测》显示，短期内的经济衰退并不会影响企业为改进销售、营销和服务技能而实施运营管理及信息分析的CRM解决方案。IDC预测，到2008年，亚太地区（日本除外）的CRM市场将从2003年的16亿美元增长到2008年的38亿美元，5年内的年复合增长率（CAGR）将达到18.2%。2003年，新加坡的CRM解决方案市场总额为1.34亿美元，预计今后的复合增长率为3.3%。

　　“尽管过去几年中亚太地区经济形势严峻，CRM解决方案的投资并不稳定，但这一市场的前景仍然非常乐观，”IDC亚太区IT投资和策略研究经理简秀芳女士说，“目前正是经济复苏时期，企业将通过调整和向上销售来提高客户亲密度、扩大营销覆盖范围、降低客户流失，从而继续改进和增加解决方案产品类别。”

　　2003年，亚太地区CRM解决方案市场占该地区IT市场总价值的2.0%。一些特定应用市场，如银行、电信和政府，始终都是CRM解决方案的忠实客户，IDC预计，在今后几年内，交通、公共事业和教育行业也将紧随其后。CRM解决方案在这些行业的推广应用，将在很大程度上依赖于消费者把握市场动态的不遏动力。在未来几年中，CRM投资和应用策略的主要推动力是经济的、多渠道客户中心的需求和供应，特别是银行、电信和政府部门。人们需要销售自动化和营销工具，以生成客户信息，灵活及时地提供市场支持，这种需求也将成为推动CRM投资的动力，尤其是在制造、零售和服务行业。

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