预测05年1200万中小企业将掀起CRM应用热潮_企业_CRM

预测05年1200万中小企业将掀起CRM应用热潮

2005/02/21

　　据研究机构AMR的数据，目前中小企业CRM（客户关系管理）市场日趋成熟。05中小企业（SMB）的IT开支有望增长6.6％，而CRM软件系统是这些企业最希望投资的领域。

　　据AMR预测，05年那些职员数量在250～999的企业其IT开支将增长10.8％。在垂直行业，过程制造商的IT开支将增长7.9％。

　　来自AMR机构的分析家表示，目前大型企业的CRM市场已经饱和，然而拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于百分之20。中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。

　　目前，中小企业市场的CRM 软件开发商份额差别不大，没有一家特别出色。而对于中小企业用户来说，它们依然会选择其认为最好的品牌如Intuit的财务管理软件。尽管近年来，微软耗费巨资进军中小企业软件市场，但是在20～500名雇员的中小企业商业软件市场，微软的份额仅有9-12％。

　　咨询机构Yankee集团认为，这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，如软件巨头Siebel 和SAP也将目光瞄准了中小企业市场。

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