星际-雅士利联袂打造健康食品绿色服务通道_企业_CRM

星际-雅士利联袂打造健康食品绿色服务通道

2005/02/18

　　新年伊始，星际（杭州）网络有限公司捷报频传，近日，拥有中国驰名商标的广东雅士利集团有限公司正式签约星际网络，携手打造食品行业绿色服务通道。

　　广东雅士利集团有限公司是一家知名度较高的现代化大型企业，专业从事食品的研究、开发、生产和销售。由食品、乳业、营养保健、包装印刷等7家公司组建而成。工业城座落于全国著名的食品之乡--广东庵埠，占地面积13.8万平方米。公司资金实力雄厚，人才汇集，拥有各类专业技术人才及工人三千多人，先后引进15条国内外先进的食品生产线，主要生产奶粉、麦片、豆奶、饮料、凉果等五大系列200多个品种，畅销全国及东南亚、欧美等地，目前，公司在全国各地设有10多家分公司和60多个办事处，拥有营销货车几百辆，营销网络点遍布全国各地。形成正规化、自动化、高质化的大规模食品生产企业。

　　近年来，集团生产的"雅士利"牌各类系列产品，先后荣获国际、国内等多项殊荣。从传统潮式食品到广东著名商标、《中国500最具价值品牌》之一以至到中国驰名商标，雅士利人站在了中国食品行业的制高点，但2004年夏天"毒奶粉事件"犹如一场风暴袭击了整个奶粉行业，国产奶粉的头上笼罩着厚厚的乌云，同质化的产品、同质化的价格、同质化的通路、同质化的促销，同质化的服务，消费者很难去区分其中的好与坏，优与劣，在此情况下，公司及时做出了加强客户服务以提高跟消费者沟通的能力的决策。公司决定在总部成立客户服务中心，加强人员培训，规范客户服务行为，提高客户服务水准，重新选择顶级客户关系管理软件供应商作为信息化战略合作伙伴。

　　雅士利集团至提出客户管理信息化需求后，前后花了三个月时间对国内数家知名CRM软件供应商进行了实地考察，并参观了典型用户的应用情况，星际网络积极深入了解雅士利的需求，热情详细的为相关人员讲解演示系统，并为其信息化提出了很多良好的建议，星际网络的专业、真诚、负责任的态度，在雅士利建立了良好的信誉，并以其优秀的产品和扎实的客户基础获得雅士利的一致赞誉和认可，经过多方比较和评估，并最终达成合作协议。

　　据了解，此次雅士利与星际网络签约，是想借助星际网络先进的计算机技术和客户服务管理系统实施经验，进一步多角度细分消费群，提供有针对性的服务，提供第一手客户资讯给公司及相关部门进行分析和决策。客户服务将朝着以客户为中心，整合现有资源，对客户进行贴心服务和贴身促销的方向前进，进一步降低营销成本，有的放矢地进行精准营销，加强总部与第一线人员的互动沟通，强化终端的执行力，将在导购培训、陈列督导、赠品管理、消费者促销和数据分析等方面发挥积极作用，提高公司在终端的执行力和快速应变能力。

　　根据实际情况，星际网络将首期为雅士利提供"客户来电管理"、"客户资料管理"、"会员管理"、"投诉咨询管理"、"任务派单管理"、"回访及活动管理"、"任务管理"、"知识库管理"、"工作流程管理"、"统计分析报表"、"系统设置"等功能模块，优化客户服务流程，为不同类型的客户设计更具个性化的服务，以服务带动营销，使服务中心逐渐转变成企业的利润中心，同时也为企业管理层提供监督、控制和管理企业经营服务活动的有效手段，真正实现雅士利"快捷的售前服务、有力的售中服务、完善的售后服务"的服务理念：

　　星际网络作为国内领先的企业客户关系管理解决方案提供商，先后为上海申美可口可乐、太古可口可乐，飞利浦小家电、青岛海信、青岛澳柯玛、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、欧倍德（OBI）、上海永乐等近百家大中型企业提供了一流的客户服务管理平台，被业界誉为中国企业级客户服务系统第一品牌

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