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CRM到底是“贵族需求”还是“平民需求”？

2005/11/10

　　企业对CRM的看法，是重要而不紧急。

　　CRM，即客户关系管理，大多数企业非常认同CRM理念，以客户为中心、企业协同办公，开展客户关怀等。但是，企业主多数认为它是一种“很重要但不紧急”的需求，最多是属于“锦上添花”的产品，而不是“雪中送炭”的产品。其实这些观点很正常的，因为社会上找不到一些管理思路，让企业觉得是非上不可的，从性价比来讲，也是企业主不愿意掏钱购买的。如果有一套CRM，让企业投入不多，立马让企业主们看到管理效益，他们大多数表示非常乐意购买。

　　企业认为CRM是属于贵族产品。

　　CRM，大多数企业主把它定位于高端企业、价格昂贵、实施难度大的产品。其实，国内80%以上是属于中小企业，我们中小企业都需要实用、价格实惠、实施快捷、应用简单的CRM，从国内中小企业实施过CRM的企业来看，大部分中小企业已经感觉到CRM对他们的帮助，企业已经离不开CRM。CRM已经成为中小企业必须的选择，而早已步入了寻常企业层次的行列。

　　CRM研发厂商的现状。

　　CRM的研发厂商们，不遗余力地宣称自己的CRM最好，要么是复杂、昂贵的高端CRM，把一些中小企业挡在门外，要么是一些简单的名片系统等类似工具，根本不能满足企业的需求。CRM在中国的现状，除了产品之外，就是企业的IT习惯和意识。有了这些前提条件，实施CRM的效果就会很好；相反，估计是老板一厢情愿的选择。

　　CRM是属于“必须品”、“重要紧急”的需求。

　　类比：“单身汉买微波炉”

　　大家都觉得单身汉不需要买什么家电，觉得没什么必要，但是，“单身汉买微波炉”呢，价格很便宜，方便单身汉懒惰的习惯，提高了生活的节奏和效率，在单身汉看来，这个“可有可无”的产品，变成了“投入一点点，立马改善很多生活质量的”产品。

　　同样道理，企业对于“管理软件”来讲，表面上是属于“可有可无”的，尤其社会上都把CRM定位在“贵族产品”之后，企业管理者们更认为CRM是属于“重要不紧急”的产品。事情是辨证的，在一份关于企业投入回报的调查问卷中显示，85%的老板都表示：“如果投入一点点，企业力嘛可以得到很多改善”，他们非常乐意做这样的投入。

　　CRM，对于企业的人、团队建设、企业经营的助跑，如果要达到如此深度和广度的管理，是没有任何其他手段可以和CRM比较的。企业需要经营，就需要管人、管客户，更离不开一个坚强的团队，把人力资源向人力资本转变，企业要经营，需要涉及太多的管理要素和沟通，如何快速的进行企业运营管理，摆在面前的“软件提升管理、变革成就未来”，是一道非越过去的门槛。

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