客户关系管理将是物流企业IT投资的热点

易观国际 分析师宋星 2006/08/08

图：物流行业信息化建设需求方向

　　由以上统计数据分析发现，物流企业信息化建设仍将在未来两年停留在基本建设阶段，物流企业信息化仍然处于较低水平，已不能适应当前竞争环境的需要。其中客户关系管理需求最为迫切。原因有以下几点： 　　

1. 物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。由于外资入境、零售业巨头自建物流的兴起，国内物流市场竞争日益激烈。如何为客户提供更专业的物流服务，是竞争成败的关键问题。



2. 客户需求的多样化特征突出。物流企业必须理解客户的差异化需求，然后分析整理，并提出相应的解决方案。另外，物流企业也需要细分客户其他特征，因为不同的客户带来不同的利润，客户自身的特点和合作方式也有所差异。



3. 客户希望与物流企业展开实时的良性互动，物流企业也需要对客户的需求表现出快速有效的反应。

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