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腾讯CRM公测细分用户群并回应市场竞争

2007/05/30

　　腾讯5月28日开始公测QQ在线客户管理系统（CRM），发放1000个用户的测试邀请。专业人士认为这既是腾讯细分庞大用户群的需要，又是积极回应市场竞争的表现。

　　据了解，新的在线客户管理系统是腾讯首次将QQ聊天软件与网页端结合在一起，为企业提供客户服务和CRM功能的客服管理软件。整个公测时间将从2007年5月28日持续到6月30日。

　　与QQ个人用户端软件不同，腾讯透漏此系统主要面向“打算使用QQ作为客服工具的企业和个人商户”，所以更注重工作环境下的信息安全和客户资料管理。新功能包括网页版聊天、无好友上限、1号多机使用、更安全的密码保护技术、聊天记录保存、客户回访及图表统计功能等。

　　前几年腾讯QQ独占IM市场，但是去年情况开始变化。B2B巨头阿里巴巴推出了面向中小企业用户的客户管理软件，同时一批专业提供IM解决方案的软件公司，以及一大批小型软件开发团队也涌现出来。一些企业开始使用各自网站上添加的“在线支持”模块，这类似一个网页版的即时通讯工具，能通过网页满足QQ具有的语音、视频、截图、文件传输、远程控制等功能。专业人士认为腾讯此举是一次对竞争的积极回应。

　　为区分阿里巴巴的面向中小企业用户客户管理软件，腾讯方强调其最突出特点在于“腾讯QQ目前拥有的5亿多注册用户和同时在线3000万活跃量的用户资源,为企业无障碍地接入客户提供了最大程度的资源和平台支持。”

艾瑞网

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