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客户关系营销服务外包已成为重中之重

2007/12/07

　　中国消费品市场的趋势以多种经济成分、多种流通渠道的开放性的市场为基本取向，已基本形成了以国营商业为主的，包括工业自销、供销合作社商业、农民运销，集体商业，个体商业等多种渠道的消费品市场，市场竞争日趋激烈。很多消费品行业的领先企业的客户关系营销和管理的成本都在逐年递增，但是效果并没有明显提升。原因是很多企业内部并没有建立一个完整而成熟的客户关系营销（CRM）流程和体系，只能依靠传统的广告宣传，可是企业内部在短期之内很难迅速建立和培养一个成熟的CRM能力。作为在客户关系营销领域具有丰富实践经验的广度资讯集团，针对消费品行业的很多领先企业，通过业务流程外包的服务形式不仅帮助企业迅速而有效地拓展了国内的消费市场，并且极大地节省了成本支出。

　　某平台在近日与国外某著名户外运动品牌的项目合作中，无论是在CRM流程创新和消费者数据分析方面都取得其奥地利总部的极力赞赏，并且由于以CRM流程外包的形式为企业提供服务，帮助此企业以最低的成本非常快速地建立了客户关系营销流程。在这个客户关系营销服务项目中，广度资讯集团的CRM实施团队作为企业市场营销部门重要的组成部分，依托广度资讯强大的数据库技术和成熟的CRM方法，以消费者数据管理、忠诚度营销以及消费者联络中心服务为企业进行目标市场的会员招募，信息资料筛选分级，并最终进行各类专门针对核心市场的多渠道市场促销投放，用来支持企业的销售与原有消费者的保持。在此项目操作中，广度资讯还进行了一个独特的忠诚度营销计划用来支持与引导这个户外运动品牌的长期利益，并且显著的增长了其持续可盈利性。同时，广度资讯发起了综合的盈利扭转计划，并且使用专业分析系统和为它度身定制的方案用以改良其市场促销和广告宣传战略，有力地提升了促销效果，会员的吸引及维护及客户终身价值。

　　对于许多已经明确CRM业务流程外包服务巨大价值的企业客户来说，外包将继续成为其希望的多项业务功能得以低成本实现的一个重要方法。并且，CRM业务流程的实施由于需要强大的IT支持、丰富的实施经验和成熟的方法，CRM业务流程外包还为企业带来了行业最佳实践，帮助企业从外包中迅速获得CRM的核心竞争能力，从而极大促进业务增长。同时，我们还应该认识到，CRM外包并不意味着放弃CRM策略。相反，它能够帮助组织从繁琐的操作细节中解放出来，从而更好地致力于发展策略性问题。

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