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廉价的CRM解决方案就一定品质低下吗？

左丘 2007/12/12

　　如今，廉价的CRM解决方案不再意味着品质的低下。从SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，这些公司都为中小型企业提供了一条用合理的价格来促进客户忠诚度的途径。信息技术高级分析师Timothy Hickernell认为， “如果一家公司希望尽快展开联系人管理和帐户管理，那么市面上有许多价廉物美的解决方案可供选择。” 但是像AppShore这样每用户每月只需9美元的收费标准，是否能满足企业所需要的功能呢?

　　根据中小企业的反馈来看，答案是肯定的。以AppShore为例，你不需要去安装或下载任何程序 – 用户只要注册并登录，就可以开始使用。你所需要的一切只是互联网接入和浏览器而已。 AppShore专业版在功能上囊括了潜在客户管理、自定义报表、email活动、联系人管理和案例管理。

　　开源的优势

　　另一家厂商SugarCRM也为各种规模的公司提供了商业化、开源的CRM软件。该公司托管型专业版解决方案的价格是每月每用户40美元。相比所有权软件, 这样的价格更能为企业带来成本效益。SugarCRM的开源架构能让用户无缝定制并集成面向客户的商业流程。此外，SugarCRM还为用户提供了托管型、预置型和基于应用型的部署选择，从而满足不同客户在安全、集成和配置上的不同要求。

　　Hickernell表示，“SugarCRM显然是一家让Salesforce.com咬牙切齿的厂商。” SugarCRM和Salesforce.com所走的商业路线相似，其工具和功能也的确让用户印象颇深。

　　Vtiger则是开源CRM市场中另一家重量级的竞争者，它开发建立了快速可靠的LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL和PHP)技术和其它开源项目。 Vtiger CRM中包含了像销售队伍自动化、客户支持、市场自动化、库存管理、多数据库支持、安全管理、产品定制、行事历和email集成等企业级的功能。

　　Salesboom这家厂商提供了基于网络的服务来满足那些预算有限的中小企业的需要。该公司的企业级版本是一套托管型的CRM和ERP(企业资源计划)解决方案，它可以被实时集成到企业之中，并且在功能上包含了像库存管理、产品管理、项目管理、财务和人力资源管理等解决方案。

　　未来会是怎样

　　如今许多能提供标准功能，且又廉价的CRM解决方案都会让善于精打细算的公司乐得合不拢嘴。但是Hickernell表示这些年轻的企业在选择厂商以前还需要考虑到一些重要的问题。 “中小型公司需要放眼未来，” 他提示道。 “如果你是一家刚起步、并想发展壮大的公司，那么你所选择的厂商是否能满足你两年内的需求?”

　　一款在今天看来相当理想的CRM解决方案或许会随着公司的发展(比如建立呼叫中心、版图扩张，或开始要求更为详细的客户购买行为和历史资料信息)而不再适用。

　　正因如此，看清升级的方向对那些正在寻觅CRM系统的公司来说就显得尤为重要，他们所选择的CRM要能随着公司一起成长。况且，随着公司不断深入挖掘CRM的功能，他们所要付出的金钱也会越来越多。

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