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CRM越“傻”越好？中国CRM市场呼唤变革

2007/12/18

　　中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能扫清CRM普及的障碍，正如古人所说：“穷则变、变则通、通则久”。

　　CRM面临窘境

　　前不久，国内一家知名的CRM公司的消失，令人感到CRM进入了寒冬。毕竟揭示的不是一个CRM公司的困境，而是中国CRM行业这几年的艰苦实践和惨淡经营。

　　一位资深的CRM专家这样说：“就目前的CRM市场来看，长期的市场疲软需求不旺，本来不多的消费者被分摊后，真正盈利的又有几家呢?也许华丽外表下掩盖的只是空壳。那么这些看好CRM诱人发展前景的公司如何实现长久持续的发展并笑到最后呢?”

　　虽然，国内的专家对CRM充满忧虑，但仍然有很多企业看好这片市场。

　　微软CRM商业解决方案的主管JosdeLaat也依旧坚持将于明年年初正式进军中国CRM市场。

　　浪潮软件在11月的配股募集资金用途:其中很重要的一方面是投入于CRM软件的开发，这也显示了浪潮对CRM所持的期望。

　　中国CRM市场被中外的软件商如此看好，
　　为什么中国的CRM还是举步维艰呢?

　　“穷则变，变则通”

　　中国市场的CRM需要变革者，来刺激低迷的需求。

　　有人认为：价格、实施风险等是阻碍CRM普及的重要因素，2004年底市场上出现了ASP模式的CRM系统，名曰“在线月租型CRM”。企业主可以按月付费使用此专业的CRM系统。系统免去了中小企业主在使用传统的CRM时所带来的费用和风险，比如高额的软件购买费用、购买服务器费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等，中小型企业只需要几百元/每月就可以实现客户管理。

　　有人提出：CRM越“傻”越好，因为中小企业在实施信息化的过程中，普遍面临着高风险变革、高难度集成和高成本实施的“三高”困惑。在困惑中，广大中小企业对管理信息化提出了新的要求：信息化过程中如何获取成功经验，有效规避风险?如何真正满足实际应用的需要?如何使信息化效益最大?如何缩短信息化实施周期和降低成本?

　　有人建议：发展了这么多年，距离ERP的成熟国内CRM行业还有很多空白之处。在真整个国内的CRM行业中，第三方的声音很少，纯研究、测评性质的非商业性机构几乎没有，而行业自律协会和政府主管引导部门也没有，基于CRM领域的人才培训和专业教育体系也没有建立，致使整个行业出现很多空白，从而导致整个行业还是在一个向理性发展的过程之中。

　　记者认为，无论如何，这些市场的变革者必将推动中国CRM市场的发展，中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能扫清CRM普及的障碍，正如古人所说：“穷则变、变则通、通则久”。

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