Gartner圈点分析型CRM
马云飞 2008/01/07
客户关系管理(CRM)的发展的趋势之一就是分析功能的深化,它将扩展企业对客户的理解,为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案,但对分析型CRM到底包括什么内容,却各有各的说法。Gartner集团认为,分析型CRM包括历史数据分析、客户行为分析和市场分析三大类别。Gartner
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