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从PBX到VoIP: 技术引领变革

左丘 2008/01/03

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“几乎所有的主要运营商、系统集成商，以及设备厂商现在都在以不同的形式提供商业化的VoIP服务。而那些尚未着手开发这片沃土的企业目前也正摩拳擦掌、跃跃欲试。”

　　作为PBX系统的取代物，互联网语音协议(VoIP)电话技术有着成本更加低廉的优势，并且广泛适用于各种类型的企业。通过VoIP，企业可以抛开过去的传统电信服务套餐，进而采用有着高适用性、为企业量身定制的电话系统。

　　根据Yankee Group的一份研究报告显示，到2010年，VoIP市场的服务营收将可达到33亿美元。企业之所以偏好于VoIP是因为该技术能够提供可测量的成本节省，为语音和数据平台提供了良好的覆盖，并且改善了企业内部沟通管理的方式。

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“几乎所有的主要运营商、系统集成商，以及设备厂商现在都在以不同的形式提供商业化的VoIP服务。而那些尚未着手开发这片沃土的企业目前也正跃跃欲试。”

　　VoIP能为你做些什么

　　VoIP是一种能让语音在互联网上传输的技术。呼叫者的语音将在传输终端被分解成一连串的语音包。然后在接收设备上再将这些语音包重新组合并解码。

　　VoIP最早是由Volcaltec公司在90年代中期开发研制出来的，只要呼叫方和接收方同时使用了基于互联网的电话，那么他们的语音就可以在互联网上进行传输。但当时的通话质量差强人意，而且当通话距离较长时还会产生中断现象。

　　但是随着软件的开拓发展，VoIP现在已经可以让用户从电脑上直接拨电给座机，反之亦可。自此开始，通话质量得到了大幅的提高。

　　相对而言，基于VoIP的电话服务成本要比传统电话服务低廉得多。而网络效率的日益提高也为VoIP的发展提供了保障。该技术允许用户进行集中的虚拟配置，并在远程呼叫中心进行控制。在数据网络上加载语音操作可以有效降低成本，因为企业毋需再同时管理两个网络。

　　“商业人员越来越注重集中与整合这个概念，”IP电话厂商 Interactive Intelligence的工程师Tom Fisher表示， “大部分人觉得应该将应用集中到同一个网络上，在他们桌面上只留一条线。”

　　某些最新的应用能让员工将实时通讯(比方电话)与传统的基于桌面的通信(比方email)合并到一台电脑上。比方说，网络整合可以让销售人员输入某名客户的关键数据，从而在该名客户来电时显示在屏幕上。

　　在一个单一网络上操作整合后的语音和数据也有其本身的缺陷，IDC的分析师William Stofega表示道， “由于你是在一个单一网络上进行操作，一旦网络瘫痪，你就麻烦了。”

　　远程控制

　　VoIP要求企业拥有卫星办公室和移动工作团队，因为通过VoIP网络接收到的电话不依附于任何一个物理站点。

　　VoIP能与任何一台同样使用互联网协议的设备进行通讯。比方说，你可以向世界上任何一名接入互联网的移动工作人员的笔记本电脑发送语音邮件。

　　IP系统也能让销售人员更加轻松地对他们的桌面电话进行虚拟访问，不管他们处于何地。通过使用VoIP终端配适器，移动员工可以在任何地方接入宽带连接并接听电话或访问桌面电话。

　　“IP能让你更加轻松地连接远程或家庭坐席人员，并提高成本效益，随着需求的增加，你还可以增加你的坐席群体，” 顾问机构Frost & Sullivan的分析师Seema Lall说道。 “和语音、email、网络聊天、视频等多重渠道相比，客户能够从IP网络中更轻松地得到相似的体验。”

　　成本问题不容忽视

　　企业选择VoIP的目的之一就是为了节省成本。通常企业在升级他们的网络来处理VoIP之后，需要等上一段时间才能产生回报。 Yankee Group的分析师Elizabeth Herrell在一份研究报告中指出，使用功能电话系统的企业通常会发现很难对升级做出全面的评估。

　　“当企业开发IP通讯时，他们通常会忽视某些必须的费用，”Herrell说道。

　　比方说网络产品升级通常就需要管理员来处理网络的转换，配置媒介网关来支持IP站点设备和中继线。路由器和老式的交换机通常都需要更新换代，以支持语音传输。对许多企业来说，升级数据网络的成本要比设备本身高处两倍，因为VoIP需要投入许多额外的硬件设备。

　　此外，那些使用老式设施的企业或许要强制升级电缆来对语音和数据系统提供更好的支持。重新培训员工或聘请外部顾问也会增加成本。另外你还需投资购入监控工具，因为语音传输需要服务质量(QoS)软件来防止潜在问题和中断。

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