建立Web呼叫中心的三种方式

　　建立互联网呼叫中心有多种方式，在向新技术注入大量资金之前，仔细考虑每一种方式非常重要。一般来说，可以有三种选择：将现有的呼叫中心基础设施升级，从网络服务供应商处租用呼叫中心服务，或者建立新的呼叫中心。

　　1 升级现有的呼叫中心基础设施

　　目前拥有呼叫中心基础设施(这些设施包括自动呼叫分配器ACD、IVR系统或呼叫管理系统)的企业，可以安装一个IP电话网关作为通向ACD或呼叫中心转换的前端。网关作为公用电话交换网与互联网之间的桥梁，使呼叫中心能够向客户和潜在客户传送同步语音和数据服务。

　　2 租用呼叫中心服务

　　目前没有呼叫中心基础设施的企业，可从网络服务供应商处租用多媒体呼叫中心的服务。

　　3 采用CT服务器，建立互联网呼叫中心

　　公司也可以在CT服务器上投资，这种服务器将IP网关的处理功能与传统的计算机电话集成(CTI)功能结合在一起。CT服务器可合并不同供应商的应用程序，同时共享同一系统资源。CT服务器的功能很像其它多种的办公室服务器，在单个系统上管理IVR、传真、电子邮件、Web交易和IP电话功能。它既容易开发、升级和维护，又降低了硬件成本、可为呼叫中心和服务供应商带来极大的竞争优势。

　　如何实现浏览器共享？

　　有一些公司已经开发出可以使用户与呼叫中心座席人员同时浏览同一网页的新功能，由座席人员控制网页的更替。通常，为实现这种功能，用户必须在自己的PC上安装一个通用的软件。这种浏览器共享功能通常需要不断地进行(如每秒钟)点阵拷贝，而是从座席成员(或者用户)的屏幕上“读”出屏幕的点阵，然后“画”到另一方的屏幕上。