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eOn的eQueue解决方案辅助DHC成为韩国的行业先锋

2005/05/24

　　DHC公司在化妆品及医药保健品行业已有超过20多年的历史，其生产高品质的化妆品及医药保健品并采用直邮的营销方式。公司总部在日本，并在美国、瑞士、韩国、中国等国家和地区设有分支机构。DHC目前是日本最大的化妆品在线销售公司，其产品在日本市场占有率排名第一位。目前其韩国分公司在同行业中也已成为业界的先锋。

　　作为一家以产品直邮方式为主的公司，DHC深刻的意识到联络中心系统对于营销和售后服务的重要意义。为顾客提供高品质的服务，维护公司的品牌形象，是其持续发展的动力源泉。为了更好的达到这一目标，DHC韩国公司选用了eOn的eQueue多媒体联络中心解决方案，以此确保其能够为顾客提供更高层次的服务。

　　DHC将eQueue联络中心设立在韩国的汉城，每天管理1000多个呼叫，用于电话销售和客户服务。通过使用eQueue的自动呼叫分配系统(ACD), 交互式语音应答系统(IVR)以及事务处理报告功能，DHC的业务代表能够更好的回答客户关于其护肤产品的咨询和其它相关业务咨询。

　　eOn通过与当地的系统集成商合作为DHC韩国分公司提供了一整套用于管理直邮和在线客户资询的解决方案。eQueue通过与网络购物和电子商务整合，使得整个方案具有了订购和验证机制的高级座席员应用功能。

　　"eQueue能够提供一个强大的开发平台，使得我们很容易整合我们的数据库系统和CTI的应用" 韩国当地系统集成商CommerceWare的总裁Bum Yun Kim评价说，"DHC韩国分公司对改善的座席员绩效表现和增强的客户服务水平极其满意。通过eQueue的平台，提高了座席员的生产力，减少了呼叫等待时间。顾客的电话现在能够快速可靠地路由到能够给予其满意答复的业务代表那里。"

　　通过利用eQueue的多媒体联络中心解决方案, DHC在其联络中心中更有效的使用了高级路由和报告功能。新系统的灵活性为DHC提供了更棒的座席员活动状态的可视化显示，强大的报告功能及对座席员更有效的管理。DHC韩国分公司配备使用了eOn的SoftPhone（软电话）, 通过在PC工作站上的简单点击操作，可进行拨号，转移，会议和其它呼叫处理功能。此外，利用eQueue的平台，DHC韩国分公司现在正准备提供新的业务和多媒体交互功能，包括e-mail和Chat,来满足其顾客的更多需求。

益昂通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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