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益昂通讯联手九五太维为微软中国提供外包联络中心服务

2006/01/17

　　新华美通消息：全球创新通信解决方案提供商益昂通讯公司（eOn Communications Corporation(TM)，简称益昂）（纳斯达克交易代码：EONC）今日宣布，微软中国 (Microsoft China) 已选定其合作伙伴九五太维资讯有限公司（95Teleweb，简称：九五太维）为微软中国电话销售和客户联络计划提供联络中心服务。根据协议，九五太维将提供这些服务以支持微软中国在中国境内的产品销售和客户服务工作。

　　九五太维是中国最大的业务流程外包 (BPO) 解决方案的提供商之一，在全球有200个客户。九五太维擅长建立和运营联络中心、为联络中心专业人员提供高级培训并为增加和保有客户及忠诚度与全球的服务中心协商。

　　九五太维联络中心产品中最关键的是益昂的客户互动管理解决方案，它使公司可以通过提供个性化的客户服务来提高客户满意度。益昂是 IP 电话和联络中心解决方案（包括先进的联络管理解决方案和聚合网络应用软件）的领先供应商。益昂的客户互动管理解决方案提供先进的被叫和主叫电话路由和管理能力，使 BPO 提供商可以向其客户快速、简便地提供高质量、品牌式的客户联络服务。

　　九五太维总裁刘华说：“通过与益昂合作，我们得以为客户提供能带来核心业务价值并帮助他们发展出真正竞争优势的服务。我们整合的服务、应用软件和技术使各公司能快速、灵活和具有成本效益地获得他们更有效地运营和提供顶级客户服务所需要的能力。”

　　益昂中国 (eOn China) 总经理 James Wang 表示：“诸如九五太维所提供的我们的外包解决方案对于将益昂联络中心和微软 CRM 应用软件整合进业务流程的政府、保险和电信机构而言是一个灵活的、具有成本效益的方法。”James Wang 补充说：“益昂和九五太维正在向这些机构提供如下能力：可以轻松升级、按需提高容量、按使用付费、最小化实施和运营风险，并且可能通过避免内部支持成本和复杂性而降低所有权总成本。”

益昂通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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