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首页>>市场调研>>2010中国呼叫中心产业发展研究报告

《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》主要图表

2010/06/02

图目录

图1 呼叫中心用户调查样本地区分布比例图
图2 呼叫中心用户调查样本行业分布比例图
图1.1呼叫中心发展的第一阶段
图1.2呼叫中心发展的第二阶段
图1.3呼叫中心发展的第三阶段
图1.4呼叫中心发展的第四阶段
图1.5 2008年拉丁美洲呼叫中心市场销售额分布
图1.6 2000-2009年中国呼叫中心市场规模(座席数)
图1.7 2000-2009年中国呼叫中心市场规模(投资额)
图1.8 2009年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)分布(按座席)
图1.9 2009年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)分布(按总值)
图1.10 中国呼叫中心业务功能一览(水平市场)
图1.11 中国呼叫中心规模分布图
图1.12 中国电信、金融、政府及公共事业类呼叫中心与其它行业类呼叫中心座席规模比例关系
图1.13 中国电信、金融、政府及公共事业类呼叫中心与其它行业类呼叫中心投资规模比例关系
图1.14 2009年中国呼叫中心座席地域分布
图1.15 2010--2012年中国呼叫中心市场座席规模及发展预测
图1.16 2010--2012年中国呼叫中心市场累计投资规模及发展预测

图2.1 2007-2012年全球IT服务市场规模的现状和预测(单位:亿美元)
图2.2 2008年全球ITO服务支出分布
图2.3 2008年全球IT服务细分市场
图2.4 2007-2012年全球业务服务市场规模的现状和预测(单位:亿美元)
图2.5 2008年全球业务服务支出分布
图2.6 2007-2012年全球BPO细分市场规模的现状与预测
图2.7 2008年中国离岸外包市场份额分布图
图2.8 2008年中国离岸外包市场来源分布图
图2.9 呼叫中心外包在全球服务外包行业中的比重

图3.1 2009年电信业在中国呼叫中心行业中座席分布比例
图3.2 2009年电信业在中国呼叫中心行业中投资分布比例
图3.3 2009年电信主要运营商呼叫中心市场分布(按座席)
图3.4 2009年电信主要运营商呼叫中心市场分布(按总值)
图3.5 2009-2012年中国电信业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.6 2009-2012年中国电信业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.7 2009年金融业在呼叫中心市场中规模分布(按座席)
图3.8 2009年金融业在呼叫中心市场中规模分布(按总值)
图3.9 2009年各类银行呼叫中心市场规模分布(按座席)
图3.10 2009年各类银行呼叫中心市场规模分布(按总值)
图3.11 2009-2012年中国银行业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.12 2009-2012年中国银行业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.13 2009-2012年中国保险业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.14 2009-2012年中国保险业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.15 2009-2012年中国证劵和基金业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.16 2009-2012年中国证劵和基金业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.17 2009年政府及公共事业在呼叫中心市场中规模分布(按座席)
图3.18 2009年政府及公共事业在呼叫中心市场中规模分布(按总值)
图3.19 2009-2012年政府及公共事业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.20 2009-2012年政府及公共事业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.21 2009年制造业在中国呼叫中心市场中所占比例(按座席)
图3.22 2009年制造业在中国呼叫中心市场中所占比例(按总值)
图3.23 2009-2012年制造业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.24 2009-2012年制造业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.25 2009年零售业和物流业在中国呼叫中心市场中所占比例(按座席)
图3.26 2009年零售业和物流业在中国呼叫中心市场中所占比例(按总值)
图3.27 2009-2012年零售和物流业呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.27 2009-2012年零售和物流业呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.29 2009年IT及电子商务在中国呼叫中心市场中所占比例(按座席)
图3.30 2009年IT及电子商务在中国呼叫中心市场中所占比例(按总值)
图3.31 2009-2012年IT及电子商务呼叫中心市场发展趋势(按座席)
图3.32 2009-2012年IT及电子商务呼叫中心市场发展趋势(按总值)
图3.33 2009年其它行业在呼叫中心市场中规模分布(按座席)
图3.34 2009年其它行业在呼叫中心市场中规模分布(按总值)

图4.1 2009年外包在呼叫中心市场中规模分布(按座席)
图4.2 2009年外包在呼叫中心市场中规模分布(按总值)
图4.3 2009年中国外包呼叫中心市场按地域分布图
图4.4 2009年中国外包呼叫中心业务来源分布
图4.5 2009-2012年中国外包呼叫中心行业发展预测(按座席)
图4.6 2009-2012年中国外包呼叫中心行业发展预测(按年收入)

图5.1 2008年中国呼叫中心所有产品市场分布比重
图5.2 2008-2015年中国呼叫中心所有产品年复合增长率
图5.3 调研样本中呼叫中心平台使用情况
图5.4 调研样本中呼叫中心平台各品牌使用情况
图5.5 调研样本中CTI中间件使用情况
图5.6 调研样本中CTI中间件各品牌使用情况
图5.7 调研样本中IVR使用情况
图5.8 调研样本中IVR各品牌使用情况
图5.9 调研样本中录音设备使用情况
图5.10 调研样本中录音设备各品牌使用情况
图5.11 调研样本中外拨系统使用情况
图5.12 调研样本中外拨系统各品牌使用情况
图5.13 调研样本中人力资源管理系统使用情况
图5.14 调研样本中人力资源管理系统各品牌使用情况
图5.15 年预算分配比例
图5.16 全职座席代表与兼职座席代表比例关系
图5.17 座席员平均教育水平
图5.18 新任座席员的平均培训时间及平均招聘费用
图5.19 全职座席员与兼职座席员的平均离职率
图5.20 新人平均薪酬
图5.21班长及质量检查人员与座席人员的数量比例关系


表目录

表 1 2005-2008年中国每万人口拥有的呼叫中心座席数量
表 2 2008年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)分布(按座席数量)
表 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)分布(按投资规模)
表 4 2006-2008年中国呼叫中心交换机市场规模及2009-2011年增长预测
表 5 2007-2008年国内呼叫中心产业市场CTI中间件品牌使用情况
表 6 2006-2008年中国呼叫中心产业CTI中间件市场规模及2009-2011年增长预测
表 7 2006-2008年中国呼叫中心产业ACD系统市场规模及2009-2011年增长预测
表 8 2006-2008年中国呼叫中心产业IVR产品市场规模及2009-2011年增长预测
表 9 2006-2008年中国呼叫中心产业语音技术细分市场规模及2009-2011年增长预测
表 10 2006-2008年中国呼叫中心产业外拨产品细分市场规模及2009-2011年增长预测
表 11 2006-2008年中国呼叫中心产业人力资源管理系统市场规模及2009-2011年增长预测
表 12 2006-2008年中国呼叫中心监控管理系统市场规模及2009-2011年增长预测
表 13 2008年中国主要电信运营商呼叫中心规模分布
表 14 2008年中国金融业呼叫中心座席数量及其分布情况
表 15 2008年银行业呼叫中心规模分布
表 16 2008-2011年中国银行业呼叫中心规模趋势及其增长预测
表 17 2008-2011年中国保险业呼叫中心规模趋势及其增长预测
表 18 2008-2011年中国证劵和基金业呼叫中心市场发展趋势及增长预测
表 19 2008年政府及公共事业呼叫中心各细分市场发展状况
表 20 2008-2011年中国政府及公共事业呼叫中心市场发展趋势分析
表 21 2008-2011年中国制造业呼叫中心市场规模增长预测
表 22 2008年零售和物流业呼叫中心市场规模数据
表 23 2008-2011年中国零售和物流业呼叫中心市场发展预测
表 24 2008-2011年中国IT及电子商务呼叫中心市场规模增长预测
表 25 2008年中国其他行业呼叫中心市场规模(座席及累计投资规模)数据
表 26 2008-2011年中国其他行业呼叫中心规模增长预测
表 27 2008年中国七大区域市场叫中心数量及累计投资规模分布情况
表 28 2009-2011年七大区域市场呼叫中心座席数量规模及其份额趋势预测
表 29 2009-2011年七大区域市场呼叫中心累计投资规模及其份额趋势预测
表 30 2008-2011年呼叫中心市场规模及发展预测


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