呼叫中心普及的时代已经来临！_

呼叫中心普及的时代已经来临！

AltiGen企业级呼叫中心系列之——心动1号

2001/11/05

美国奥迪坚隆重推出 AltiGen企业级呼叫中心系列之一：

适用于各行各业的：

　　客户服务、技术服务、销售/市场、电话订购、电话销售/调查、咨询热线、调度热线、800服务热线等。

让您心动的3大理由!

　　心动1号构建在全球最先进的网络电话系统上，为用户提供了超越电信级交换机的强大功能。她不但为客户提供比传统呼叫中心更增值的服务，而且为企业员工提供了互联网时代的全方位通讯环境。

心动1号给企业带来的变化：

启用心动1号前	启用心动1号后
只能在工作时间提供服务	7*24小时服务：自动声讯服务、系统自动转接业务代表的手机或其他指定电话
分机占线，只能挂断	不存在：要么接通座席，要么排队、或选择留言
分机无人接听	不存在
通过总台人工接转电话	语音提示下，客户自助获得服务
客户与业务代表只能在电话里一对一的沟通	业务代表可接通相关的同事电话，实现多方通话
拿起电话时问："您是哪位？"，边通话，边查找客户的资料	电话振铃的同时，座席电脑屏幕自动弹出客户信息，并可添加客户的定货或服务信息
拨出电话：查电话号码-〉键入号码-〉等待	鼠标双击客户信息表格上的客户名，自动拨出、接通
重拨电话：按电话重拨键，重拨上一个拨出电话	在电脑上显示最近10个接通和最近10个未接通的电话及客户名，双击任何一个电话，立即重拨
员工的电话与电脑终端分离	电话、电脑终端和客户数据融为一体为业务代表服务
重要客户与普通客户来电一视同仁，无法区分	座席可看到所有队列中来电信息，可优先接通重点客户
销售人员手工记录、整理销售业务	电脑管理销售人员的业务和客户资料
销售经理看手工报表或听口头汇报	各种销售分析图表自动形成
客户、销售和服务信息相互独立	共享的客户信息
固定办公	移动办公
……	……

上图中：

心动1号包含呼叫中心全套，CRM，工控机及显示器。

主要功能：

呼叫中心的呼入服务

客户关系管理

呼出服务

移动办公：

AltiClient座席主界面

注：心动1号可随时增加外线，座席数以及功能模块，详情请咨询奥迪坚公司

　　奥迪坚即将举办“心动1号”用户培训，请网上直接报名，或点击下载《用户培训申请表》

中国上海市中山西路1800号兆丰环球大厦13楼E1室
电话: 86-21-64401060
传真: 86-21-64401061
邮政编码：200233
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Web：www.altigen.com.cn

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