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CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者 张洁):近日，Salesforce.com发布了由独立研究机构 MarketTools Inc. 针对全球 6000 逾名客户开展的一年两次的客户满意度调查结果。关系调查评估了 salesforce.com 及其客户间关系的各个方面，包括客户忠诚度、客户满意度以及实现的投资回报。
可靠性是满意度的首要决定因素。
Salesforce 的其余十大满意度决定因素为：用户界面的一致性和可读性、CRM 功能的广泛性、新用户的易于管理性、易于使用性、销售应用性、性能/速度、CRM 功能的内涵以及易于掌握性。
关于 salesforce.com
Salesforce.com 是一家可信赖的企业云计算公司。根据 salesforce.com实时多租用体系结构，该公司的 Force.com 平台和应用程序 ( 的http://www.salesforce.com/crm) 对各公司之间开展协作和通信的方式进行了革新。Salesforce.com 的云产品包括：
- 销售云，用于销售团队自动化和联系人管理
- 服务云，用于客户服务和支持解决方案
- Jigsaw 数据云，用于确保数据完整性和数据质量。
- Salesforce Chatter，用于社交协作
- Force.com 平台，用于自定义应用程序开发
- Database.com，全球首个企业云数据库
- AppExchange，全球领先的企业云计算应用程序
受访者是随机挑选的参与 CRM 购买决策的业务主管/负责人/系统管理员，来自世界范围内各种规模的公司。取样规模：销售渠道可见性增强 = 588，数据质量和数据管理增强 = 685，客户服务/支持增强 = 489，客户满意度增加 = 332，销售、服务、市场营销或其他运营成本降低 = 306，市场营销活动效率提高 = 384，预测准确率提高 = 403，客户保持率提高 = 382，交叉销售和向上销售机遇提 升 = 265，销售收入增加 = 462，客户忠诚度上 升 = 239，利润率上升 = 155。
受访者是随机挑选的参与 CRM 购买决策的业务主管/负责人/系统管理员，来自世界范围内各种规模的公司。取样规模：报告生成时间减少 = 549，预测准确率增加 = 392，销售效率提高 = 480，商机转换率增加 = 302，销售代表使用 Salesforce Mobile 后的工作效率提高 = 241，销售周期减少 = 244，销售收入增加 = 364，交易规模扩大 = 175，成功率增加 = 313，利润率增加 = 205，商机量增加 = 321，市场营销活动效率提高 = 406，服务和支持生产力提高 = 369，客户满意度增加 = 320，首次通话（或联系）解决率上升 = 233，案例解决时间减少 = 225，客户保持率增加 = 263，呼叫转接（通过自助服务）提升 = 130，服务/支持成本降低 = 189，客服人员培训/准备时间减少 = 178，创意增加 = 227，客户信息管理效率提高 = 581，快速查找信息效率提高 = 548，相关销售文档和信息的发布、管理和展示效率提高 = 366，协作效率提高 = 356，客户响应增加 = 265，电子邮件使用率降低 = 244，会议次数减少 = 186，软件升级成本降低 = 225，IT 基础结构管理成本降低 = 195，用户培训成本降低 = 186，IT 集成成本降低 = 186，IT 成本降低 = 250，应用程序支持/管理成本降低 = 251。
受访者是随机挑选的参与 CRM 购买决策的业务主管/负责人/系统管理员，来自世界范围内各种规模的公司。取样规模：投资回报率 = 107，实现投资回报率的时间 = 166。
注意：该结果基于一组取样客户得到的历史结果为准则。由于客户不同，所以结果取决于多种不同因素。因此，实际结果可能会有所不同。
CTI论坛报道
