2007年4月17日 星期二 呼叫中心实地观摩
	呼叫中心实地参观
	第一参观路线 (名额已满，报名截止)	第二参观路线 (在线报名)
09:30am–11:30am	上海易方呼叫中心(外包型)	上海外事热线 （Shanghai Call Center）
	午餐
02:00pm–04:00pm	交通银行总行客服中心	800 TeleServices（飞翱）

2007年4月18日 星期三
09:15am–09:25am	大会开幕致辞
09:30am–10:00am	K1主题演讲：Avaya中国区应用及解决方案总监 李农 ——客户联络中心迈入“统一”时代
10:00am–10:30am	K2主题演讲：电讯盈科客服管理业务-业务发展副总裁 黄锦铨 ——中国客服中心的发展
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主题演讲：阿尔卡特朗讯企业网络集团 语音和应用方案产品总监 孙广昊 ——新业务时代，通信推动竞争力！
11:15am–11:45am	主题演讲：上海移动客户服务中心总经理 吕留芳 ——客服中心精细化数据化管理
11:45am–12:15am	K4主题演讲：NORTEL业务发展经理 陈昌耀 —— Advanced IP Contact Center Applications
	抽奖&休息
01:30pm–02:00pm	K5主题演讲：Dialogic 中国区总经理 林竞宇 ——基于开放标准的IP呼叫中心
02:00pm–02:30pm	K6主题演讲：奥迪坚通讯系统（上海）有限公司 总裁及CEO　胡智博 ――呼叫中心领域的新契机
02:30pm–03:00pm	K7主题演讲：北京商路通技术总监 黄河 —— 迎接第五代呼叫中心的到来
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主题演讲：上海宝东 Witness 劳动力优化高级顾问 赵伟胜 呼叫中心劳动力优化 ——a Bright New World
03:45pm–04:05pm	K9主题演讲：大北欧亚太区呼叫中心业务总经理 张琳 ——创造绿色呼叫中心
04:05pm–04:35pm	主题演讲：亚太区最佳呼叫中心评委主席 葛赛文（ Simon Kriss） 　　——呼叫中心的平衡演进与能力突破 　　　　(*丰祖军提供精彩现场翻译）
04:35pm–05:00pm	K10主题演讲：北京优胜资讯公司技术总监 顾敏翔 ——呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统
	抽奖
06:30pm–09:00pm	“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 (AVAYA特别支持) (在线报名) 呼叫中心运营管理标准——现状及前景

2007年4月19日 星期四
	呼叫中心运营管理分论坛	呼叫中心与CRM分论坛
09:30am–10:10am	T211 李文香女士　资深客服顾问 —— 跳出呼叫中心看 呼叫中心的运营管理	T221 廖澄 奥迪坚华东销售总监 —— 奥迪坚IP分布式一体化 呼叫中心解决方案
10:10am–10:50am	T212 许乃威（台湾） 资深排班顾问 及电话营销专家" ——奇迹管理法 -为何雇用女生违反二郎原则	T222 王实 电讯盈科客服管理业务 研发副总裁 ——新一代客户服务中心 综合应用管理平台
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213 陈金辉 NICE SYSTEM ——把握呼叫中心的绩效标准	T223 常征 ESOON企业应用咨询部资深经理 ——CRM新境界 更自由 更便捷
	抽奖&休息
	呼叫中心运营管理分论坛	呼叫中心与电子商务分论坛
01:30pm–02:10pm	T214 谈慧凤女士 中兴通讯手机呼叫中心主任 ——呼叫中心的流程管理	T224 贺洪波 汇卓高级咨询顾问 多媒体主动营销，开创呼叫中心 的利润时代 ——外拨呼叫中心CIC Dialer与应用
02:10pm–02:50pm	T215： 林春雨 TRS副总裁 ——利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力	T225 Sunbay公司副总裁及首席技术官　Rooji Kao ——呼叫中心的增值软件 在各行业中的应用
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216 许乃威（台湾） 资深排班顾问 及电话营销专家" —— 奇迹管理法 ─ 为何雇用男生违反心理学原则	T226 王淑信 （中国台湾） 　 飞翱（上海）商务咨询有限公司 高级经理 ——电话营销的成功经验分享
03:50pm–04:30pm	T217 杨承路 SBTI中国区总裁 王红雨 SBTI资深顾问 ——用六西格玛提升呼叫中心运营绩效	T227 夏杰 上海易方呼叫中心销售总监 ——新市场环境下的 外包呼叫中心经营对策
	抽奖
06:30pm–08:30pm	答谢酒会(思科特别支持)

2007年4月20日 星期五
	呼叫中心在海外分论坛	呼叫中心与企业通信分论坛
09:30am–10:10am	T311 丰祖军 Sagatori公司 中国区咨询合伙人 “环境与人的因素—中国 与新加坡呼叫中心比较”	T321 王晓晖 北邮CTI中心副主任 从“量体裁衣”到“百花齐放” ――呼叫中心应用和技术的发展趋势
10:10am–10:50am	T312 徐欣 上海微创大宇宙 常务副总裁 ——COPC国际运准与先进运营理念 (MO3) 的碰撞- 造就完美客户体验	T322 徐宝臣 上海南康科技数据产品部高级业务咨询顾问 ——电话外呼与企业产品互动
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T313	T323 秦克旋 CTI论坛副总经理兼市场总监 ——2007中国企业语音通信 及呼叫中心市场发展预测
	抽奖

展览大厅开放时间：2007年4月18日09:30am —— 4月20日 04:30pm

注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

组委会联络:
　　 CTI论坛 　　
　　 电话：010－82012787 82079677
　　 传真：010－62041062
　　 E-mail:
　　 联系人：李先生 秦先生

观众登记 (4月15日前在线注册,免费听会及参观展厅)

厂商参展 (在线报名,成为大会赞助商或参展商)