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IT投资是否合理 3Com给出十大建议

2002/09/16

　　为了提高通讯速度，整合话音和数据网络，为员工提供一个无线移动的环境，首先你需要向公司提出一系列关于实施新型网络解决方案的构想，然后，高级业务主管会要求你对此项IT投资的合理性进行论证。这是一个事关数百万美元的重大问题，你有答案吗？

　　通常，批准或否决IT投资建议的关键，在于你能否充分证明投资回报(ROI)。实际上，对于任何公司和技术策略而言，实际的ROI显然具有唯一性。

　　但在制定计划和向公司主管论证ROI问题时，需要考虑的各种因素却具有共性。在此，3Com公司提出以下十点建议，目的是为了帮助你准备ROI案例，了解那些掌握投资项目批准权的最终决策者们可能向你提出的各种问题。

　　一、要证明你是团队的一员确保你的IT投资目的符合公司的业务目标，这个要求你可能听过一次，也可能听过一千次，但其仍然是向公司主管递交报告的首要内容，从而为ROI确定一个背景环境。你必须要了解公司的最新策略，对公司的任何新计划都要做到心中有数。

　　二、用怀疑的眼光看待优势首先要建立可信性，也就是说，要说明你是通过哪些假设来证明ROI研究价值的。譬如，假设的内容可以是：开展业务需要提供连续不断的信息流；现行话音基础架构并非是拥有电话网络唯一可靠的方式；员工将可以在更多的地方执行业务，而不仅仅是在办公室。这样，你就为ROI报告奠定一个有利的基础。

　　三、CFO最喜欢节支型回报使用“净余节省”这样一些术语来计量ROI，并说明计量的时间期限，这是主管要求用量化的数据来支撑材料的一部分。要精确计算技术需要花多少钱，然后确定新型IT投资项目能够为公司减少多少成本，同时还能为公司取得相同或更大的业绩。例如，使用IP-PBX系统、交换机和无线接入点，每月能够节省20,000美元，第一年就能够为公司节省240,000美元。如果网络设备成本为60,000美元，为公司节省的纯资金将为180,000美元。但不进行投资，就不能节省资金。

　　四、CEO最喜欢创收型回报使用“创收”这类术语来计量ROI，并尽量预测未来可能创造多少收入。如果你的计划具有逻辑性，就能够说明新的IT投资有利于增加公司收入，比如在两年内增加收入8%，就会引起主管的重视。切记，你要对预测负责，因此不宜过于乐观。应尽量让从事市场营销业务的同事帮助你。这表明，你在制定整合与交叉功能规划方面需要具有高超的技能。

　　五、实事求是，不要华而不实数字几乎可用于支持任何案例，而且公司主管知道这个事实。因此，他们将会严格检查报告是否有前后不一致或统计方面的破绽。你使用的方法必须能够证明其有效性。如果你说投资项目能够创造400%的回报率，但又不能认识和比较投资在短期的高回报以及长期的可持续性，就会损害ROI报告的可靠性。证明有效性的方法之一，是概括说明实现ROI指标所要经历的过程。

　　六、提高生产率，宜“硬”不宜“软”提高生产率往往被看作是ROI的“软”指标，但不应因此而忽视这个问题。比较困难的是从IT角度对提高生产率进行量化分析，并直接将它们和IT投资进行挂钩。然而，《商业周刊》的研究报告表明，2000至2001年期间尽管出现了严重的经济滑坡，但由于技术进步反而提高了生产率。人力资源部或许能够帮助提供有关生产率方面的信息。你可以推介一些有典型意义的事例，说明员工采用新技术能够开展更多的业务。

　　七、客户赢，你才能够赢如果你的报告以客户为重心，就会吸引主管的注意力；给呼叫中心投资，可以明显改进客户的交互能力；给网络电话投资，意味着只需要较少的员工就能够处理更多的客户查询，因为系统可以提供自动化特性；新型LAN基础架构能够提高网络的速度和控制能力，从而允许员工以更快捷的方式，应对客户需求和市场机遇；无线技术能够为客户提供移动通信服务等。客户服务并不总是一种量化信息，但它能够推动业务。IT就是一种推动力。

　　八、使用不同厂商对ROI可行性进行彻底评估你需要向高级主管证明，你已经对相互竞标的厂商的各种解决方案进行了评估，并据此确定出最可行的ROI回报率。如果你只表明一个厂商的解决方案具有实现ROI的潜力，就会失去用另一个厂商的可比较解决方案来实现更高ROI的机会。不要让人们熟悉的“一站式”购物，这会成为妨碍公司实现最大ROI的因素。你应该全盘考虑最佳的解决方案，权衡其总体拥有成本。

　　九、吸收外部技能，为我所用你可以使用专业化市场分析公司的ROI报告，支持自己的ROI研究，也可以查找公司所处行业内的ROI报告。以垂直市场为重心的ROI报告，例如保健、教育、不动产、保险、金融、政府或制造等，可以提供有力的支持。如果处于相同市场的其他公司通过IT投资实现了成功，并确实获得了正回报，这本身就是最有说服力的证据。这种第三方证明，有利于给公司主管留下深刻的印象。

　　十、应旁征博引，不应作茧自缚在论证重大的IT投资项目时，不要把重点放在只计算一种ROI回报率，以免作茧自缚。如果对许多ROI研究报告进行分析和比较，就会增强可信性。可通过比较各种不同的报告，从中得出能够支持你某些观点的结论，从而有利于为项目获得较多的资金。还可以采用一种新的ROI方法，以提高报告的可信度。

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