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IBM将面向大中型企业提供CRM服务
2001/12/14
美国当地时间12月12日，美国IBM公司宣布将面向大中型企业提供管理CRM（customer relationship management）的服务。这一服务名称为“IBM
CRM Management Services”，将由该公司的服务部门IBM Global Services提供。提供服务对象地区为美国和欧洲，欧洲计划从2002年第2季度开始。
IBM CRM Management Services将在与CRM相关的所有领域提供服务。服务内容除了提供咨询及安装外，还包括技术管理及呼叫中心支援等日常业务。
该服务将作为“基于客户需求的服务”（IBM公司）进行提供。IBM公司解释说：“本公司为客户的CRM战略提供支援，并寻求对客户业务最为有效的方法”。
其中主要包括∶市场／销售／客户服务和应用软件的安装／管理／主机托管、商务知识／报告以及呼叫中心服务等。客户可以从这些服务中选择符合自己需要的服务。
IBM公司推出此项服务的背景是基于以财富1000强企业为对象的调查结果。据IBM公司透露，“很多希望导入CRM解决方案的企业自身并不具备迅速且有效导入CRM所需的资源”。
顺便提一下，IBM公司正积极将这一系统导入本公司业务系统中。该公司目前正在建立以美国Siebel Systems的电子商务应用软件为基础的CRM系统。IBM计划将公司的销售业务和客户支援业务转移到这一系统上，并导入到全球26处客户服务中心。“一旦导入成功，全球164个国家的数十万IBM公司员工和合作企业、客户就可以共享信息了”（IBM公司）。
另外，IBM公司还引用了美国IDC的市场调查结果。据这项调查结果，到2005年CRM运用管理的全球市场规模将增长到827亿美元。
日经BP社报道
[11月26-28 上海 北京]
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