IBM推出新软件 Lotus分部紧盯CRM市场机遇
汪洪友
2003/12/22
作为IBM公司为管销统合行业打造自有软件的举措的一部分，该公司的Lotus分部正在着手准备一款新软件包，以吸引消费品市场的各家公司。
将于2004年1月发布的该软件是Lotus消费品客户管理部门打算为CRM（客户关系管理）软件提供补充而推出的。CRM软件购自SAP AG、甲骨文公司、仁科公司、Siebel系统公司等其它卖主。Lotus发现，传统的CRM软件存在缺陷，它可以跟踪管理销售及客户帐目，但也会遗漏培训销售人员熟悉新产品等任务。
IBM负责高级合作产品主管Mike Loria说，“这是对CRM的补充。”“人们可以放心使用它，并根据需要对CRM定制。我们对此做了很多工作。这个补充软件就提供了解决方案。它把那些零零碎碎的东西综合起来了。”
Loria说，“CRM在保留历史纪录和日常工作细节方面作用极大，但许多销售商在跟踪产品分配渠道、判断哪里业绩最好、谁需要进行培训和谁表现良好时遇到了困难。”
Loria说，使用新软件之后，帐目经理就能够监测到产品中哪些经销商经过培训，还可以在需要时提供在线培训服务。该产品还可以发挥即时通讯和召开网络会议的功能，加强团体成员间的合作以及与经销商搞好合作。
独立分析师Rhion Jones19日说，这是CRM市场推销中一个有意思的改进。
Jones说，“CRM需要从传统的关注消费者需求的观念中解放出来，去与其他股东做生意。”
为适应正在实施的“统合战略”，IBM本月初公开表示，公司正在致力于开发其它精心设计的Lotus Workplace 服务包。IBM在8月份发布了一款针对零售店经销商的Lotus Workplace软件及服务包。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
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