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IBM在深圳设立大型呼叫中心欲“克隆戴尔”

2004/03/16

　　尽管戴尔“直销模式”被认为是难以克隆的，但IT巨头们仍然执着地向其靠拢，即使强大如IBM这样的公司也没有放弃努力。12日，IBM在深圳正式设立信息服务中心，此举被视为其强化直销的举措之一。

　　该信息服务中心目前设300个座席，是一个集咨询服务、电话直销、网络直销等于一身的快速综合服务机构。它将从售前解决方案的咨询、制定到售后的技术支持，为用户提供实时的呼叫服务。

　　据了解，这是IBM在大中华区设立的第二个大规模呼叫中心。以后，1997年IBM在北京设立的呼叫中心将主要侧重于复杂业务的销售，而深圳中心将侧重于大众消费类业务的销售及服务。

　　深圳中心的设立，将强化IBM的服务能力，有助于其更大规模地开展笔记本电脑等产品的直销业务。

　　“IBM多年以前就已开始直销，毫无疑问，我们将随需应变，根本用户的需求变化不断地调整策略。”IBM.COM亚太区负责人谨慎地表示。

　　如今，随着IT产品的成熟和利润的日益降低，以及受到戴尔成功的刺激，跨国公司如IBM、惠普，国内IT企业如联想，都在尽量尝试和创新直销的模式。IBM传统的销售渠道是以分销为主的，近年来也越来越多地引入直销的方式。尤其是面对大客户，比如说银行、政府、交通、物流和电信等行业，通过电话和见面更直接地与用户沟通，再利用互联网进行直销，对销售的促进更为明显。

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