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IBM获世界客户关系管理外部供应商评比先导象限

2004/03/25

　　日前，在Gartner公司就世界客户关系管理外部供应商的最新报告中，IBM业务咨询服务事业部被列到行业先导象限。

　　《世界范围客户关系管理外部服务供应商2004年度的神奇象限》报告1月20日发表，共分析了28家咨询和服务供应商。Gartner公司评价，入围先导公司的供应商当前表现良好、市场方向明确并为保持市场领先地位积极增强实力。

　　Gartner《神奇象限》报告中认可的服务供应商都有着成熟的客户关系管理实践经验，经济状况稳定，对其行为愿意担当长期管理责任，并拥有大批客户关系管理顾问，为多个行业部门提供了解决方案。据此报告，这些服务供应商已经证明了他们跨越三个大区支持客户全球运作的能力。

　　“我们认为像Gartner这样的顶级分析机构的认可，肯定了IBM独特的咨询和广泛服务能力相结合的市场特点。”IBM企业咨询服务事务部全球客户关系伙伴Adam Klaber说。“我们有能力为客户提供一整套客户关系管理服务，特别是在业务转型外包领域，使他们更快回应客户需求。这是我们保持市场先导和客户成功的关键所在。”

　　IBM业务咨询服务事业部客户关系管理团队为全球各行各业提供连贯的服务和方法论，使客户能够在改善客户关系同时，降低市场、销售和服务成本。IBM将客户关系管理作为一项覆盖流程、机构和技术转变的业务战略。IBM客户关系管理工作人员使客户业务随需应变成为可能，随需应变的业务模式将客户关系管理视为一项真正的业务内容，需要活力充沛和“随叫随到”的运作、性能和服务。

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