|
IBM携手Clear Technologies推客户化CRM解决方案
2005/03/04
近日，IBM公司宣布与Clear Technologies公司合作扩展原先的IBM eServer i5解决方案版本，以便可以为其C2CRM应用套件提供一种客户化的解决方案。作为一种整合的产品，专为C2CRM设计的IBM eServer i5解决方案版本将为客户提供专为集成复杂和不同应用而设计的软件和操作系统选件，同时提供运行在带有随需应变容量选项的IBM eServer i5 550服务器上的IBM中间件构件。
C2CRM是一种基于Web的CRM解决方案，它可以帮助企业完整地了解自己数据库中的每一名客户和潜在客户。C2CRM以应用套件的形式实现，可以覆盖企业联系管理、销售人力自动化、客户支持、线索管理、市场宣传、客户自助服务门户和工作流的各方面需求。使用这些应用套件，C2CRM能够提高客户交互活动所有方面的效率。
IBM eServer i系列部门副总裁Peter Bingaman表示：“专为C2CRM设计的IBM eServer i5解决方案版本将真正地帮助客户简化业务流程。该版本使各企业能够更好地管理现有的客户关系，同时做到以更低的成本来获得新的客户。可以说，它是我们通过与合作伙伴的密切合作，从而为我们的中小企业客户提供的极佳解决方案的另一个示例。”
该解决方案版本的设计目的在于帮助i系列客户提高企业效率、加强客户忠诚度、完善业务流程以及增强市场宣传和销售效果。它为访问重要客户和潜在客户的信息提供了必要手段，可以有效地帮助用户赢得最大的机遇以及提高客户满意度。
负责C2CRM的总裁Mickey Patton表示：“客户化的解决方案能够为我们的CRM客户创造巨大的价值。依靠这种解决方案，传统的后端办公操作将能够得到IBM eServer i5系统的强力支持，同时销售、市场和客户服务运营也能得到C2CRM的帮助。另外，将IBM中间件构件添加到价格已经很富吸引力的解决方案中可以引起客户的更大兴趣。可以说，IBM i系列平台再一次表现了其在整合和快速部署不同的工作负载的通用性，从而满足当今企业计算环境不断发展的需要。”
已有80年以上历史的Tripp Lite公司是位于伊利诺斯州的一家电源保护产品制造商，在近10年以来，该公司一直在使用IBM eServer i系列服务器来支持其核心业务应用。大约两年前，公司又为自己的IT基础设施增加了Clear Technologies公司的解决方案。
Tripp Lite公司的业务分析专家Matthew Phifer表示：“我们使用的IBM解决方案运行在i系列平台上，它们为我们部署关键业务应用，如ERP和物流应用提供了更低的总拥有成本。虽然一个公司的投资回报通常不能很轻易地用美元来衡量，但我们认为运行在i系列平台上的C2CRM应用已经明显简化了我们很多的业务流程，并由此带来了更高的客户满意度，我们相信，这将会转化为更高的收入。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)
[11月26-28 上海 北京]
·
·
·
|
