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IBM是CRM SaaS战场上的胜利者吗?

2006/03/13

  如今市场上CRM的新兴厂家们正在不断涌现,而那些老牌厂家们(例如SAP以及Siebel等)也在大力发展各自的基于需求的产品。在这种形势下,IBM成为服务型CRM软件市场的巨大推动力。

  这个月初,德国的SAP公司发布了其已经筹划已久的SAP Sales On-demand软件。作为本次发布会的一部分,SAP还说,它将与IBM合作进行主机顾问服务系统的开发,并联合开拓市场。IBM公司已经准备了5600名顾问人员,他们将为那些从SAP基础之上进行需求型CRM软件开发的厂家们提供服务。

  两年前一个类似的合作协议也曾签署过,那时Siebel公司计划扩展其软件类型,从单独的基于前提的软件开发,扩展到部分基于需求的软件开发。这样IBM公司就成为其合作伙伴,合作范围包括主机系统、市场开发以及顾问咨询等。而这种合作关系进行的并不太愉快,很可能处于崩溃的边缘。这时多亏了加利福尼亚的Oracle公司,它提出了对Siebel的收购,这样IBM仍然是SaaS CRM市场领域的一个重要角色。事实上,IBM公司通过与CRM行业内的这些重量级伙伴的交流与合作,以及与一些小型公司等的往来,使其成为SaaS CRM行业中的一个大的成功者。

  Rob Bois是美国波士顿的AMR研究中心的分析员,他说,“至少迄今为止它是一个成功者。在主要的CRM厂家中,IBM唯一没有与之进行交流合作的公司就是Salesforce.com公司;而该公司最近的近况却是麻烦不断。”

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