CTI论坛: 即时通信软件能否借IBM重整雄风

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>IBM

即时通信软件能否借IBM重整雄风

2008/03/10

　　IBM大中华区软件部Lotus软件总经理刘秋美表示：“实时技术通过消除人们之间的时间与空间障碍，使协作变得异常容易。它正极大改变着我们所有人的工作方式，甚至逐渐成为企业通讯方式的首选。与此同时，越来越多CIO们意识到：公共即时通讯工具在办公场所的普遍应用带来了一系列安全性缺乏、管理困难等问题。随着即时消息从单纯的个人对个人通信工具逐渐发展为企业的协作中枢，业界对安全、灵活、可定制解决方案的产品需求也日益增加。IBM Lotus Sametime7.5正是为满足企业这方面的需求应运而生的。”在08年2月24日，IBM在北京宣布推出了IBM Lotus Sametime7.5。

　　其实，这就是03年开始，就在慢慢发展的企业即时通信工具(EIM)，有人又称为企业信息管理工具。其在03年就开始被软件厂商推上了企业信息化管理的舞台，但是，其一直没有很好发展。其在国内，跟ERP软件起步时间差不多，但是，其影响力，远远没有ERP软件这么大，而且，先前，也已经有不少的软件供应商，宣布放弃EIM产品或者减少对EIM产品的投入。

　　曾经，雅虎公开表示不再销售企业专用的IM服务。和雅虎一样，AOL也已悄悄缩编企业版IM部门，改为销售诸如视讯会议等外挂软件。微软则减少了对MSN Messenger的注意力，更聚焦于结合IM、网络电话和视讯会议于一体的Live Communications Server以及微软的企业通信产品。

　　在各大软件厂商纷纷退出企业即时通信舞台的大背景下，IBM却逆市而为，与近日推出了其新一代的企业即时通信平台，那国内地EIM能否借着IBM的东风，重整雄风呢?

　　即时通信工具分为个人即时通信工具(CIM)与企业即时通信工具(EIM)。个人即时通信工具已经在业界取得了非常大的成功。如腾讯的QQ注册用户已经达近4亿，同时在线人数也多达一亿，如此庞大的用户群，让腾讯在互联网帝国无往不利，同时，其附带的收费服务及广告等收入也给腾讯带来了非常可观的利润，创造了互联网上的另一个神话。同时，只能用邮箱注册的微软MSN也在悄悄地占领人们的眼球，其全球使用人数也直逼QQ。

　　即时通信工具能够取得如此成功，是否也代表着企业通信工具也能够取得如此成功呢?

　　其实，这两者没有多大的可比性。

　　一是因为个人通信工具是免费的，而企业通信工具是收费的，而且，收费还不低。所以，现在很多企业宁愿用免费的个人通信工具，也不愿意采用收费的企业即时通信工具。虽然CIM软件比EIM软件，在数据安全性上、功能上可能都无法跟EIM软件相比，但是，比起昂贵的软件使用费用来讲，用户宁愿选择前者，而不愿意去付钱去买EIM软件。

　　二是因为个人通信工具往往带有娱乐的功能。我们知道，QQ、MSN等工具，大部分人用来是娱乐，而不是工作。而企业通信工具的定位则与此相反，主要是为工作，为了部门之间能够更加协调、更加密切的配合。若是为了娱乐，那用户当然会比较向往，会比较主动;而为了工作，大家的积极性明显或受到影响。一个是主动接受，一个是被动接受，效果当然不一样了。

　　所以说，个人即时通信工具能够取得成功，不一定代表企业即时工具也能够取得成功。两者没有可比性。

　　那企业即时通信工具到底能否东山再起，在企业管理软件市场上，占得一席之地呢?

　　一、看EIM的盈利模式。

　　现在EIM的盈利模式，都是依靠软件的授权费用来赚取利润。这也就是说，企业若想利用企业即时通信软件，就必须支出一笔可观的费用。虽然说，其为企业节省的成本可以很快的弥补这一块支出，但是，想要企业相信这块内容，还是非常困难的。所以，个人认为，EIM软件供应商若能够改变其盈利模式，或许更能够打动企业的心。

　　腾讯很大的一块利润来之于弹出广告。其实，企业即时通信工具(EIM) 也可以如此。而且，根据企业的不同，可以投放更加有针对性的广告，这比腾讯漫无目的、不分用户的投放广告，其效果会更加的好。

　　提供其他一些增值服务。如企业即时通信工具还可以定期的推出一些收费的培训课程，开展企业的培训服务。因为其推出的视频培训服务，一方面比现场培训成本要节省的多，另外，其已经有硬件设施，投资也不会很大。还可以推出IP数字电话等等增值业务。只要企业即时通信软件的注册用户多了，那最后企业不怕没有用户买其增值业务。

　　如此，即使不能够达到免费的目的，至少也可以大大的减少企业的授权费用，让企业用户可以用得起。

　　二、看EIM软件的集成性。

　　企业现在信息化管理软件已经够多了，ERP企业资源计划系统、OA办公自动化系统、CRM客户关系管理系统、供应链管理系统，再加上邮件系统、文件服务器、传真管理系统等等，琳琅满目。但是由于这些系统彼此之间项目独立，没有集成，已经给企业带来不少的困扰。

　　所以，现在已经有不少企业开始注意到这个问题。为了能够减少重复性投资带来的损失，他们选择信息化管理软件时，已经越来越关注软件的集成性。而企业即时通信软件，因为其强调即时通讯，提供了文件共享、邮件系统、即时通信等功能，而这些功能企业现在已经或多或少在使用了。作为企业来说，他希望新采用的管理系统，能够跟现有的管理系统紧密的结合起来，这就给企业即时通信工具的集成性提出了更高的要求。

　　如无论是OA系统，还是ERP系统，都可以跟EIM的即时通讯功能集成;而OA或者工作流管理系统，又可以跟EIM的邮件模块集成起来;企业的邮件服务器又需要跟EIM的邮件功能集成，等等。也就是，EIM是个辅助的管理工具，其基本上可以跟企业的任何一个管理系统进行集成。否则的话，一是可能造成很多的重复投资浪费，二是会增加用户很多的重复性工作。

　　所以，EIM软件的集成性非常重要，其直接关系到，企业即时通信软件能否在企业中推广，能否在企业管理软件市场占的一席之地。

　　三、看EIM软件的安全性。

　　艳照门事件，让人们看到了网络的巨大力量，也无形中，让人们感到网络的恐怖。可以这么说，要是没有网络，艳照门的影响绝对没有这么大，其可能会控制在很小的一个圈子内。

　　所以，现在让企业老总面对着电脑在网络上谈论企业的发展决策、市场定位，他们心中也会感到一丝恐惧。我如何能够保证在网络上谈论的内容，不被非法的窃取呢?这些信息，要是被竞争对手取得，那对自己公司的打击可是致命的。故，现在大部分企业的管理者对于网络的安全性还是存在疑问。最简单的例子，就是企业管理员还是放不下纸质的文档资料。他们会担心，要是网络瘫痪了、电脑坏了，那我的资料不是没了。所以，还是先打印出来，以备不时之需。

　　故EIM软件的安全性，也是考验其能够东山再起的一个重要的技术指标。而且，企业即时通信软件公司，不仅要开发出一些比较安全的加密与数据传输机制，更重要的是，要能够直观的反映给企业管理者看，要让他们相信EIM是安全的，是无懈可击的。否则，若只有他们自己知道，企业管理者不了了解，那最好的产品，谁敢用呢?

　　所以，我个人认为，企业即时通信工具这次能够借IBM重整雄风，还要看其日后的努力，其能否在盈利模式、软件安全性、及软件集成性上有所突破。

IT专家网

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726