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IBM Lotus助力新奥集团建立企业协作统一通信平台

张宇 2008/04/07

　　IBM公司近日宣布成功协助新奥集团完成企业统一协作通信平台部分模块，即完成了邮件系统、即时通讯系统、工作流和SAP业务系统的连接。这些系统的上线大大提高企业内部人员协作和客户需求响应的效率，并极大地激发了企业员工活力，为蓬勃发展中的新能源企业逐渐走向国际化铺平道路、以创新的价值观为企业发展注入动力。

　　新奥集团成立于1989年，是一家以清洁能源开发与应用为主要事业领域的综合性企业集团。公司发展至今，已初步构建了涵盖煤基清洁能源、太阳能、生物质能，贯通生产、转化、储运和应用的清洁能源产业链，跻身国内清洁能源产业领军企业行列。拥有员工 2.3万余人，总资产过 200亿元人民币。而作为飞速发展的清洁能源企业，新奥在2004年也曾不可避免地遭遇了发展的瓶颈：随着业务扩张和市场竞争环境的改变，企业内部环境面临着新的挑战--企业自身制度、流程、管理等环节无法跟上企业的高速发展、员工积极性难调动等问题逐渐凸现。如何处理好这些问题成为决定新奥能否大步向前的关键点。

　　着眼于未来，新奥集团意识到基于信息化应用实现企业整合、流程转型和企业内部创新的重要性。新奥集团CIO韦有双先生表示：“新奥集团的信息化战略是以业务为主导、技术为支撑。我们的目标是通过建立整合的企业协作通信平台逐步解决随着企业规模不断扩张带来的典型问题，例如如何提高管理效率、实现更灵活的人员协作和及时的客户响应。自2005年以来，新奥与IBM公司展开了多项合作，开始企业全面信息化建设，基于IBM Lotus Domino的企业协作通信平台是其中重点项目，为新奥企业整体协作打下坚实的基础。”

　　该项目主要负责人新奥集团IT共享服务中心副总经理肖鹏表示，在邮件产品的选型阶段新奥就明确了要选择一个企业级协作平台而不仅仅是一个邮件系统。因此对该产品在纵向上要求能和即时通讯系统、工作流系统、知识管理、E-Learning、ERP、企业门户整合，在横向要能和当今主流的VoIP电话系统、传真系统、视频会议系统、短信平台整合。另外还需要具备架构整体扩展性强、产品稳定性高、平台软件技术成熟、易于开发，并拥有大量大型企业成功案例的特点。基于这些原则，经过很长时间的调研、考察、比较，最后新奥选用了IBM Lotus Domino平台作为整个协作平台的核心组件，也就是说以后新奥整体协作平台的任何一个模块必须是能和Domino高度整合。根据统一规划、分步实施原则，新奥又上线了Sametime和基于Avaya解决方案的全国集中的多媒体呼叫中心。它能集VoIP电话系统、即时通讯系统、基于IP的传真系统、WEB浏览以及短信等方式于一身。另外，能和Domino、Sametime高度整合的视频会议系统也已经完成了规划，即将上线。

　　Lotus Notes和Sametime的上线使新奥分布在国内 80多个城市的分支机构大大提高了沟通效率，沟通成本也大幅度下降。而随着更多的功能模块的整合，整套协作平台还能进一步帮助解决企业管理半径逐步加大、企业精细化管理问题导致的效率降低、组织流程不畅导致的内外部协作成本增加等问题。统一通信平台将固定电话、移动电话、传真、邮件、即时通讯、视频会议整合到一个统一的平台上，帮助企业所有用户有效的简化、整合和控制各种通信方式，从而使通信方式变得更加简单、易用。不仅使企业员工之间能够随时随地交流协作，开展员工自助管理，同时也丰富了企业对客户服务的方式，如通过多媒体呼叫中心可以让座席员以多种方式和客户交流，提高了企业响应客户需求的效率。

　　成功的企业管理应立足于每一名员工，激发他们的动力，使企业文化和价值观与员工的价值和目标相一致。如今计算机办公平台已经成为企业员工日常办公的主要工具，也成为了企业管理层与员工连接的重要桥梁。新奥通过IBM Lotus Notes/Domino协作平台和Sametime即时通讯工具的丰富功能，增强了员工的访问能力，真正缩短了企业与员工的距离。将企业价值观体系和企业战略与每一位员工的日常工作紧密联系起来，员工的工作热情被调动了起来。

　　系统的建立最终落实到用户的应用。通过企业内部系统的IT培训和应用体验，新奥集团员工真正体会到了IT的价值和益处，系统应用程度大大提高。以邮件系统为例，新的邮件系统上线之后每周交互量从此前的2万封上升到15万封以上。对于日常工作繁忙的领导层来说，通过邮件系统和Sametime即时通讯令，他们能够随时进行重要邮件和信息的处理、审批、决策，为他们的工作带来更大的灵活性和高效率。

　　新奥副总裁兼新奥燃气CEO陈加成表示：“今天，新奥正大踏步地向着更远大的目标迈进。通过与IBM的合作以及新奥几年来通过信息化建设上取得的丰硕成果，我们体会到IT建设在企业发展过程中的重要性。信息化将企业整合与协作带到新的层面，企业人员的活力与企业的发展能够通过战略、流程和IT的结合得以激发，这恰恰契合了新奥‘价值共享’的理念。”

　　IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理萧耀民先生表示：“IBM Lotus致力于帮助企业实现灵活高效的协作功能，并将人员潜力发挥到更高水平。面向商务的电子邮件及统一通信都是帮助企业发挥更高价值的重要手段，帮助各种规模的中国企业实现真正的协作创新。”

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