联络中心服务分三六九等
2004/12/14
你的联络中心是否还在对所有客户采用先到先得,一视同仁的服务方式呢?这其实是亚太区多数联络中心的普遍做法。而Avaya亚太区首席技术官James Haensly在近日举行的联络中心最佳实践论坛上表示,联络中心的服务就要分出“三六九等”,针对最有价值的客户匹配最佳资源与最佳联络对象,这可以在付出同样成本的条件下提高47%的收益。目前,Avaya联络中心最佳实践论坛正在上海、香港、台北以及亚太区十几个城市分别举行。AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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