北京联通呼叫中心座席外包

北京联通呼叫中心座席外包

2011/06/15

　　呼叫中心座席服务

　　北京联通外包呼叫中心凭借深入的市场探索和多年的经验积累，在政府、金融保险、电子信息、餐饮等领域提供专用座席和混合座席两种方式的坐席打包服务，依据双方约定的服务水平协议，提供呼入、呼出服务。

　　平台资源服务

　　北京联通外包呼叫中心利用自身技术平台优势，结合客户已有信息资源，以租赁和合作两种方式，为客户提供高度专业化、信息化的技术支持服务。包括，具备网络通信功能的座席和场地，标准平台资源软硬件环境。运营统计数据、语音系统等。

　　人力资源外包服务

　　北京联通外包呼叫中心以强大的品牌和资源优势，为客户提供具有专业资质的客服代表和管理人员外包服务，打造人力资源外包服务权威品牌。通过整合产业价值链上下游企业，为提升服务外包行业整体人力资源水平做出重要贡献。

　　咨询培训服务

　　北京联通外包呼叫中心充分运用多年的运营经验，针对国内外包市场需求，为客户提供专业优质的呼叫中心培训及建设、管理方面的咨询服务，解答客户运营管理中的难题，为相关人员提供初、中、高级呼叫中心专业培训。

　　北京联通外包呼叫中心特点:

　　1）丰富的业务资源

　　拥有丰富的国内、国际电信网络资源，统一管理、易于扩展的业务管理平台以及丰富的呼叫中心业务特服号码资源，包括国内国际被叫集中付费、主被叫分摊付费码号资源，并可根据客户要求进行专有号码配置。

　　2）纯熟的运营管理经验

　　拥有专业水平的呼叫中心管理团队，具备丰富的呼叫中心运营管理经验和外包经验，具有成功解决各类运营管理难题的能力。其管理的114查号台，已经通过ISO-9000国际质量体系认证，与北京市非紧急救助服务中心合作的“12345”热线使我们成为北京市少有的与政府合作的重点单位之一。

　　3）优秀的服务团队

　　拥有优秀的运营管理团队、技术支撑团队和优秀的CSR，可确保呼叫中心整体服务质量、速度和满意度，能够开展各类新业务。

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