联通“迷你呼叫中心”固定电话升级业务亮相北京_SaaS_云计算

联通“迷你呼叫中心”固定电话升级业务亮相北京

2011/06/29

　　李小姐是一家IT公司的经理，她手里掌握着庞大的客户资源和产品资源，并且非常关注公司每天的销售情况和客户服务水平。如何便捷的管理客户的联系方式并有效的与客户进行沟通是李小姐日常工作中关注的重点。最近，她听说中国联通推出了名为“迷你呼叫中心”的固定电话升级业务，便高兴地去营业厅办理了申请。在简简单单的填写完一个申请单之后，李小姐公司的普通固话立即升级为能24小时自动语音导航、自动接转多路接听、通话记录、留言、无纸传真的迷你呼叫中心。李小姐以及她的销售团队享受到了10余项超值商务功能，每个月却仅需付出100元的功能费用。

　　那么，中国联通推出的这项名为“迷你呼叫中心”的业务到底是什么呢?“迷你呼叫中心”又能怎样切实的帮助用户提升业务呢?带着这些问题，记者近日采访了负责北京地区迷你呼叫中心开发、推广和维护工作的点石卓越(北京)技术开发有限公司的吕鹏经理。

　　迷你呼叫中心主要功能

　　吕经理告诉我们，“迷你呼叫中心”又称“市话号码呼叫中心”，就是在一个普通市话号码的基础上又开通呼叫中心功能，目前已经广泛应用于中小企业及政府、企业事业单位窗口部门开通自己的销售热线、服务热线等。

　　吕经理介绍到，目前“迷你呼叫中心”可以实现的主要功能有：

　　1、语音导航：输入文字自动变成声音，也可自行上传录音文件;电话转接：可转接多部电话同时接听;

　　2、接听灵活：可转到本地联通固话、小灵通、手机号码;

　　3、通话记录查询：所有来电的时间和时长均可查询;

　　4、录音查询：所有通话均能录音，且保留一个月供查询;

　　5、语音留言：自动电话留言;

　　6、电子传真：无纸传真，直接接收到邮箱;

　　7、来电弹屏：来电自动弹出客户资料……

　　迷你呼叫中心为您实现

　　以上文中提到的李小姐为例，吕鹏接下来帮我们分析了“迷你呼叫中心”在实际应用中可以如何帮助李小姐的公司提升产品销售业绩，提高客户服务水平：

　　来电有导航：开通了迷你呼叫中心之后，可以根据需求设置专属企业自己的语言导航，如同10010一样，方便客户选择相应的服务项目，为企业赢得形象，为客户提供满意的服务。比如现在拨打李小姐公司的电话，接通之后听到的是如下提示音：欢迎致电北京XX科技有限公司，人工服务请按0，销售部请按1，技术支持请按2，售后服务请按3，财务部请按4，传真请按5。

　　电话不占线：开通迷你呼叫中心之后可以将一部电话转接多部接听，电话永不占线。同时还能按要求将来电路由到各个职能部门为客户答疑解惑，统一业务号码，规范企业形象。

　　号码永不变：由于李小姐公司目前所在的位置算不上便利，因此她正在计划着搬家。同时她公司的员工流动性较大，如何在公司搬家、员工频繁流动之后做到业务不变，也是李小姐特别关心的事情。迷你呼叫中心一经办理，全程跟随，不会因地址变换而改变。所有业务都由该号码转接到员工的电话上。员工出现变动，接听电话随即更改，业务正常运行。

　　通话能录音：通过迷你呼叫中心终端的录音功能，李小姐就可以对销售人员的电话拜访进行抽检，对客户的咨询进行分析，不但能明确个人责任，进行高效的管理，同时也能通过总结业务谈话技巧，提高公司的业务能力和规范管理水平。不仅如此，迷你呼叫中心对每次来电号码、通话时长、电话录音等等可以一一奉上，来电弹名片的功能还可以让销售人员在接听电话的时候准确的分辨出客户的信息，提高办事效率。

　　邮箱接传真：一直以来，接收传真往往有卡纸、无纸、泄密、地域限制等缺点存在，李小姐对此也是十分头疼。自从使用了迷你呼叫中心之后，传真直接发送到企业邮箱、个人邮箱，不需要传真机、电话线、相关耗材，只能能上网，就能随时随地看传真。

千龙网