|
速能呼叫中心中间件简介
2003/08/25
新太科技作为国内具有丰富的CTI经验和对网络技术发展有深刻认识的公司，充分利用以往在电信和互连网方面的成功经验，在研究了国内外各种网络设备的基础上，并以自身在呼叫中心领域内强大的技术实力及客服经验，推出功能强大而简单易用的速能呼叫中心中间件产品。
采用最新技术
速能呼叫中心中间件采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案。该中间件的软交换技术、技能路由技术、智能路由技术、呼叫和客户信息同步技术，自动/人工处理一体化技术、业务生成技术、运行维护管理技术，构成了全面解决方案的技术基础。
支持多信令处理
速能呼叫中心中间件适应国内电信网络发展，支持No.7 TUP、NO.7 ISUP、NO.1、ISDN PRI和模拟线接入，全面满足运营者的信令接入需求。
支持多种媒体接入
速能呼叫中心中间件适应通信网不断融合的发展趋势，提供语音、传真、IP、Web、E-mail、、短消息等多种媒体接入的全面解决方案，使运营者拥有最广泛的客户群。
完善的管理系统
提供对呼叫中心业务的统计、分析功能，可对人工座席、自动语音资源等进行实时的监督管理，又可进行事后回顾、分析和预测，为企业的决策者和维护管理人员提供有力支持。
系统的高可靠性
主要关键模块可以都可以支持双机冗余，启动后一个做主程序，另一个做备份程序，当主程序出现故障时（包括软件故障和硬件故障），备份程序自动接管控制。
业务扩展性好
主要特色：业务层与呼叫控制层分离、呼叫层与接入传输媒体层分离，使业务真正独立于网络，真正灵活有效地实现业务扩展。客户可以自行配置和定义自己的业务特征，不必关心承载业务的网络形式以及终端类型，使得业务扩展和增值应用的提供具有较大的灵活性。
系统最低配置
服务器要求：
CPU:奔腾III 1.13G或更高配置
内存：512MB或更高
操作系统：WIN 2000 SERVER
硬盘空间：20G或更高
座席客户机需求：
CPU:奔腾II或更高配置
内存：128MB或更高
操作系统：WIN 2000 PRO、WIN 98,95
硬盘空间：20G或更高
相关信息：
新太科技公司供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
