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新太科技客户专访：美的日用家电集团专访

2008/06/02

　　在新太呼叫中心系统于2007年5月投入美的使用后，3月14日本报记者张红梅就项目的建设与运营的相关问题，对美的日用家电集团呼叫中心经理陈燕明做了一次专题的采访：

　　美的日电为什么会在几年前就考虑到使用呼叫中心系统？

　　陈：其实美的日电早在2004年就建立了完善的客户服务中心系统，不过那时是基于板卡结构的平台。经过了两年多的运行，业务发展得也非常快。但是接入发展到07年接入容量还有座席规模都已经无法满足业务发展的需要，由此，我们市场部提出了对系统进行改造的需要。确实，现在行业竞争这么激烈，为了争取客户，抢占市场，每个企业各显神通，但是说到底，企业要生存，就得多听听客户的声音，多关怀客户的即时需要。

　　美的之前使用的是杭州恒生电子的呼叫中心系统，那么现在改用新太的产品，有什么不同的感受吗？您对新太的公司的服务系统满意吗？

　　陈：新太为我们做的这个系统，在远程监控性能方面备受青睐，网络一通就开始监控，这使得我们可以时刻把握状况。另外，你们在界面设计方面也更为友好，录入、编辑都更为简便，而且你们的系统稳定性也是值得一提的。使用你们这个系统以来，我们为用户及时处理问题，在客户资料管理方面也更为合理。

　　请您就我们在项目上的进一步合作谈一下您的看法？

　　黎：新太可以加强自有产品方面的优势，在客户档案资料、个性化服务等方面继续完善，开发更多的特色功能平台，也为我们吸引更多的客户。另外，我们今年的重点就是消费者满意度调查，所以，我们会与新太寻求更多的合作，争取把这一点真正落实到实际运营管理中。

　　非常感谢您百忙中还抽空接受我们的采访。

　　黎：不客气!能与新太合作也是我们美的客户所盼望的。

结语

　　“不仅让客户满意，更要让客户感动”，这是我们一直以来秉承的原则。对于我们的用户，我们在保证质的同时，也会提供尽可能完善的售后服务。我们提出的白金服务品牌目前已经宣传到各省各地用户，并已形成了实际的合同订单。与电信、移动的合作在全面拓展，与制造业如美的、康佳等合作的大门我们也已敲开，期待新太科技在新一轮竞争中抢得先机，力拔头筹！

http://www.suntektech.com

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