新太科技建设申银万国证券呼叫中心案例_证券_呼叫中心

新太科技建设申银万国证券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申银万国证券有限公司作为证券市场的领导者，不仅提供多元化投资产品，而且也提供多样化的专业投资服务。其中包括：

　　专业经纪人服务，提供贴身而专业的投资咨询服务。

　　网上自主理财服务，让客户自主于申银万国证券的先进交易平台随时随地管理账户及交易。

　　申银万国证券已经提供了多种交易手段来满足投资者交易的需要，其中有登录网站享受行情浏览、委托买卖、查询股市资讯等一系列网上服务，电话证券交易，证券呼叫中心服务。

　　申银万国以上海为中心，建立了一个集中式的客户服务中心，使用021-962505为上海地区客户提供集中电话委托和人工服务，拟采用“4008－962505”为全国统一接入号，为上海以外地区客户提供标准化的人工基础服务，同时作为上海以外地区营业部的备份电话委托。在上海地区营业部中建立经纪人坐席，由经纪人为本营业部客户提供个性化的增值、理财服务。

　　申银万国客户服务中心项目建设规模为1920中继，1300线IVR，60个坐席，系统在架构和容量设计上应支持扩充到4000线IVR、120个坐席。在硬件投入上，在满足本次系统扩容的同时，确保硬件可持续升级，实现资源上的节约。以客户为中心、技术平台为基础、业务支持为依托，向客户提供标准化的基础服务和个性化的增值服务，统一调度和管理全国的服务资源、创建申银万国统一的服务与营销品牌，进一步完善标准化、规范化的服务与营销流程，进一步丰富并完善知识库，采取科学的方法对服务进行管理和考核，全面提升服务层次和服务内容。
　　系统平台的结构图如下：

　　新太科技具有多年的呼叫中心系统开发实力和项目实施经验，在证券行业领域也具有许多成功应用案例。除承建了申银万国证券呼叫中心、齐鲁证券呼叫中心外，还承建了中银国际总部级客服中心系统、闽发证券全国联网客服中心项目、等等。

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