新太科技IVDR：语音及数据融合互动业务

新太科技IVDR：语音及数据融合互动业务

2012/02/06

　　产品综述

　　多媒体IVR业务，也称语音及数据融合互动业务IVDR（Interactive Voice & Data Response）。IVDR业务基于3G/IMS/NGN网络将语音与数据融合，以语音为交流手段，以数据为展现手段，为用户提供丰富交互能力的一种业务模式。

　　IVDR业务整合了IVR技术及数据推送引擎，在智能电话/智能手机上实现使用者以语音及数据同步互动，用户可以在获得语音服务的同时，通过智能手机端的软件接收平台推送的数据，并以丰富的展现形式展现的用户使用的终端上。从而创造出全新的用户体验。

　　IVDR不但可以提供优于IVR的业务展现能力，也可以与呼叫中心服务的人工服务结合起来，扩展呼叫中心的应用。呼叫中心的座席服务人员可以通过安装在座席终端上的客户端软件，在与用户进行语音沟通、服务的同时推送相关数据（如图表或影片）到客户智能电话终端，从而大幅改善服务质量与沟通效率。

　　IVDR可为电信运营商及企业创造全新的增值服务、商务模式与客户体验，进而增进业务收入及获利。

　　主要功能

　　IVDR在系统架构上与IVR有很大的相似性，所不同的是增加了数据同步推送引擎，该引擎实现了语音与数据的同步推送。

　　IVDR平台提供了VXML、SUNTEK Script两种流程语言解析引擎，可以支持标准的VXML流程开发，也可以基于新太科技提供的SUNTEK Script脚本描述语言进行IVDR的业务开发。

　　新太科技针对SUNTEK Script流程语言提供了SCE集成开发环境，SUNTEK Script具有更强的业务逻辑控制和业务表现能力。

　　IVDR系统平台软件结构如下图：

　　呼叫接入

　　支持CS/PS域呼叫接入，其主要功能及特色如下：

支持PSTN/PLMN CS域呼叫接入，支持SS7、No.1、ISDN Pri信令。

支持SIP\BICC多种VoIP通信标准。

支持DTMF（双音多频）交互。

支持G.711a/u、G.729、amr语音编码。

　　流程解析引擎

　　流程解析引擎支持VXML及SUNTEK Script流程语言，通过SCE集成开发环境，可以方便地定制开发动态语音流程。除实现IVR功能外，还可以通过数据链路同步向用户的终端推送数据，并通过终端软件的解析后展现在客户面前。

　　数据同步推送引擎

　　实现了数据与语音的同步推送，使自动服务或人工服务推送的数据能够和语音同步。保证了业务服务质量。

　　OAM Server

支持Web图形接口供系统管理员远程设置、监控、报警及查询系统运作。

支持SNMP标准网管协议。

　　特点优势

转变目前纯语音的户服务能力，通过语音+数据的多媒体交互增强客户的体验与业务质量。

支持多种终端（手机、电脑和视频电话），降低了能力要求以及学习的难度。

符合运营商从网络提供商到信息提供商的转型战略，产生新的业务与收入模式。

在与用户进行语音沟通、服务的同时推送相关数据（如图表或影片）到客户智能电话终端，从而大幅改善服务质量与沟通效率。

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