新太科技云计算呼叫中心解决方案_云计算_呼叫中心

新太科技云计算呼叫中心解决方案

2012/02/06

　　一、方案简介

　　传统的呼叫中心少则几十坐席，多则成千上万线坐席。IT部门是通过基于分布式的模式来管理和维护呼叫中心的终端设备，维护任务繁重；且大规模的呼叫中心坐席终端数量，电能消耗惊人，这与当前的绿色环保的倡导相悖。

　　新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虚拟化技术，推出了呼叫中心绿色座席解决方案。通过在数据中心部署虚拟化服务器集群来部署CTI平台及运行虚拟桌面，为云计算呼叫中心带来传统呼叫中心不具备的弹性计算和接入能力，呼叫中心客服人员可通过低成本低能耗的瘦客户机来访问虚拟桌面及使用虚拟桌面中部署的业务系统，从而全面简化管理，提升了安全性和性能，有效降低了能耗。

图：桌面虚拟化整体架构拓展图

图：云呼叫中心整体架构拓扑图
　　二、产品优势

高性能的桌面、应用访问较低的带宽需求

实现集中管理、安装和维护

简化部署、提高可管理性

基于网络的高安全的桌面、应用访问系统

客户端的零维护

降低总体拥有成本

良好的可扩展性

有效控制用户权限

负载均衡

保证无间断的业务运行

　　三、产品推广情况

　　成功案例：

齐鲁证券呼叫中心系统；

四川电信10000号；

江苏电信10000号等。

　　适用客户：电信运营商及企业外包呼叫中心、客服呼叫中心的建设。

　　新太的优势：

　　新太中国本土最早的呼叫中心产品与方案提供商、第五代呼叫中心NGCC规范制定者、案例遍布全国30个省市、市场占有率华南NO.1；

　　新太是全球著名云计算厂商美国Citrix公司的全国总代理，具备全面的云计算解决方案和集成服务能力，通过大量成熟的案例积累了丰富的云计算项目经验和技术专家团队。

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