首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>北京欣方

欣方多媒体呼叫中心系统解决方案

2011/05/06

  欣方呼叫中心是基于下一代融合网络技术和架构的新型呼叫中心平台,面向PSTN(固定电话网)、PLMN(移动电话网)、3G窄带视频和NGN/IMS(软交换)多种网络接入提供多媒体联络中心系统,支持话务员与客户之间语音、视频、传真、消息等多种通讯方式。系统采用下一代网络融合架构,呼叫平台采用SIP信令方式搭建,信令与媒体分离、平台与网络无关,支持多种异构网络环境接入,支持多种媒体统一排队与路由。

  欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制与服务平台解决方案,提供包括SoftACD(即软交换或IPPBX,在运营商网络的大容量IPCentreX系统中获得广泛应用)、CTI、IVR、座席软件在内的功能齐全的呼叫中心平台,对外提供多种丰富且易用接口便于与第三方应用系统的集成,包括IVR接口、CTI(OCX API和A)接口、报表数据接口、管理(SOAP/文件)接口,并与包括过河兵、飞天、合力金桥、赛迪、理想在内的多家业务系统对接。
  

  同时系统提供的运营管理系统包括:内置的座席应用DCP、质检席(提供监控功能)、WEB管理系统、外呼管理应用、报表应用、VXML编辑器、IVR-SCE(提供可视化的IVR流程编辑)、计费管理系统,能提供完善的运营维护所需的功能以及强大的外呼管理功能。


  欣方呼叫中心独特的视频呼叫中心技术,提供“两种应用(IVVR、视频座席)一个技术(动态视频技术)”,对视频呼叫中心应用的发展提供强有力的支持。动态的实时视频生成技术Web2Video、Picture2Video、Content2Video,作为视频呼叫中心的”TTS”技术,支持座席在服务过程中将内容通过视频的方式推送给客户,支持视频IVVR直接将数据库查询结果通过视频动态的展现给用户。

  欣方呼叫中心具备完善的运营管理系统,支持“企业自主建设”和“电信运营商托管”两种建设运营模式,极大的便利平台的运营和实施。欣方运营管理平台包括运营商系统、企业系统和话务台系统三个层次,运营商系统为企业开户和CTI数据设置后,企业可对自有数据进行管理,包括座席、IVR、座席组、报表与监控、计费查询等功能。


  欣方呼叫中心支持IVR语音流程的可视化定制,支持VXML和IVR-SCE业务生成环境两种方式,企业或运营商可自行定制IVR导航流程。IVR-SCE是一个通用的可视化的业务生成环境,以可视控件方式提供放音、收号、传真、转接、数据库访问等复杂功能的封装,开发人员只需设置控件属性即可完成复杂的信令交互和呼叫控制逻辑,最大程度简化业务逻辑的开发。同时支持与第三方应用系统(CRM)集成的需求,提供对第三方数据库访问、WebService、消息接口等多种方式进行集成,支持随路数据;


  欣方呼叫中心特点:

CTI论坛编辑



相关阅读:
欣方融合媒体服务器软件CMS 2011-05-05
欣方增值业务平台系统总体方案 2011-05-04
北京欣方新通信技术有限公司简介 2011-05-04

热点专题:  呼叫中心  
分类信息:  企业_与_系统建设技术