服装公司选择SAS社交媒体分析应用倾听客户心声_CRM_国外

服装公司选择SAS社交媒体分析应用倾听客户心声

CTI论坛编译 2011/08/15

　　CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，SAS公司日前宣布，Chico's公司将使用SAS社交媒体分析应用，集成其所有业务领域的社交数据。这个服装公司打算开始分析来自Facebook和Twitter的数据。

　　Chico's公司的CRM总监Barb Buettin表示：“我们的成功源于我们倾听客户心声的传统。当我们客户所说的内容超出了我们精品店的范围时，SAS公司有能力来帮助我们倾听和采取行动，这是这种传统的自然延伸。”

　　此外，Buettin表示：“希望SAS将帮助确保Chico's 通信更加专业，以满足我们客户个性化的需求。SAS社交媒体分析应用和SAS营销自动化，拥有自然匹配的能力，更好地为我们的客户服务。”

　　SAS社交媒体分析应用，将有助于公司三个女性的零售时装品牌： Chico's公司的White House、Black Market和Soma Intimates。除了了解有关其产品的民情外，Chico's公司希望在SAS帮助下，将这些有关键影响的信息，应用于品牌策略、媒体投放、公关、客户服务活动中。

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CTI论坛报道