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Generation CRM助汉军公司完善客户关系管理

2002/01/18

　　追求卓越，尽善尽美，这是HUNDURE美国汉军智能系统有限公司一贯的宗旨，也是为什么汉军公司选用Generation CRM软件来管理客户关系的原因。

　　美国汉军智能系统有限公司自1989年创立以来, 专业从事条码、IC卡、磁卡、感应卡等自动辨识系统的研发、制造及销售，近年来除了发展出各式门禁管制产品及电脑刷卡钟外，亦推出各种多功能感应式门禁系统，高科技指纹辨识系统及自动化印卡系统。

　　秉持在业界多年耕耘的经验，汉军公司在门禁系统、考勤薪资系统、远端监控系统、电梯管理系统、停车场管理系统、员工用餐管理系统、车道管制系统以及识别证卡系统等方面，提供其客户从案例规划、硬体系统设计至施工安装、保养维护的完整解决方案。

　　无论是销售一套简单的产品，还是提供一整套的解决方案，汉军公司深刻地了解客户是公司的核心价值，客户关系管理是带来盈利的重要因素。随着产品种类和销售渠道的增多，传统冗长的Excel信息表格已经不足以满足日渐增长的业务需要，汉军公司急需一套系统将公司的客户信息、产品信息和销售信息放在一个统一的平台上，使得数据在各个部门间畅通无阻地流通和共享，来提高工作效率、增强客户响应力度。

　　Generation CRM产品模块的树状结构仿佛为汉军公司的产品管理度身定制。全面的产品信息包括规格、颜色、价格、币种、存货等，而且产品图片可以以附件的形式存储在系统中。这样，汉军的销售人员只要层层拨开“树枝“，就可以方便地看到需要的各种产品具体信息，然后轻轻地一点鼠标，一份详细的产品标价单便赫然纸上。

　　Generation CRM在汉军的实施在公司总经理的大力配合下显得非常顺利。汉军认为，拥有一批具有专业、规范的销售技巧的精英是汉军公司成功的基石，他们听过太多CRM由于得不到一线员工的喜爱而失败的惨痛故事，不想用一套官僚的系统“压制、监视”销售人员的日常工作，而是希望真正能够运用科技手段帮助他们提高销售业绩，提升企业竞争能力。通过培训，销售部门的工作人员已经能够灵活地的查找各类客户、渠道和产品信息，并且能够利用规范的销售模板记录销售流程的每一个环节。虽然使用初期总是感觉不如自己那笔记本上草草的几笔或者Excel表格中简单的陈述，但是汉军的员工明白，建立完整的客户信息系统需要规范的输入和一点一滴的累积，需要每一个人的努力。

　　Generation CRM 是华奥软件有限公司（China Objects Ltd.）独立开发的客户关系管理软件。它致力于帮助企业便捷而高效的进行客户关系的管理。此软件有效地支持企业的商务流程，帮助企业更好地管理客户、资源、联系人、费用等各种信息，提高客户忠诚度，发掘更多商机。Generation CRM基于Windows 98/2000平台和SQL数据库，它具有高度的灵活性和友好的用户界面，极强的兼容性，客户化方便，并且适用于不同行业。

华奥软件有限公司供稿　CTI论坛编辑