大连华信交互式语音应答系统DHC-IVR
2001/11/28
一 适用范围：
DHC-IVR不仅适用于基于交换机（PBX）的大规模的客户服务中心系统中，同样也适用于小规模的呼叫中心中，主要完成语音导航、信息自动查询、电话申报、7*24小时自动应答、自动转接、录放语音、传真回复、智能外拨呼叫、数据访问等功能。
二 给客户带来的利益:
使用DHC-IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入DHC-IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且DHC-IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于使用DHC-IVR的这一优点来吸引用户。
大连华信公司不断地扩大DHC-IVR的自动化功能，以不断为用户提供良好的服务。DHC-IVR是所有与用户连接的关键部分，所以他们希望它不仅能处理重复性的工作，而且还有助于提高服务质量和增加利润。随着呼叫中心的改进，DHC-IVR的角色也在不断地扩大。
三 产品特点：
四 系统环境：
服务器端运行在WINDOWSNT下，监控端和流程定制可运行在WINDOWS的任何平台。
五 体系结构：
DHC-IVR采用客户端+服务端+底层服务的三层软件体系结构，它们分别是：
为系统监控台程序。此程序可放置在局域网上的任何一台机器上面运行，通过TCP/IP协议与UDP协议与服务端程序相互通信。它能实时地反映出网络中所选择监控的服务端程序的各通道状态，并可监视其详细信息。另外，系统监控台程序还可以对服务端程序进行察看日志、察看并修改配置、察看底层服务状态、远程控制等操作。
为IVR服务器程序。此程序采用流程定制设计思想，可以通过定制和修改脚本方式，根据用户的需求迅速而灵活地改变流程，不必修改程序。
包括数据库、CTI中间件、语音卡等各种支持性服务。
六 产品功能：
状态监控端功能：
客户端功能：
七 主要部件：
DHC-IVR系统的硬件采用在CTI业界领先的美国Dialogic语音公司的系列板卡，包括Dialogic的语音卡、传真卡等。
八 应用案例：
目前，华信的DHC-IVR系统在烟台170、辽宁移动客户服务中心、浙江移动客服中心二期、三期工程、上海电信1000号客户服务中心等地方得到成功的应用和推广。
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