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大连华信承建杭州迪讯商业外包客服中心

2001/12/26

　　12月14日，大连华信计算机技术有限公司与杭州迪讯通信有限公司在杭州签署了呼叫中心系统建设合同。

　　迪讯商业外包型呼叫中心平台，支持多种接入方式、多种业务，是一个集高技术、高可靠性、高覆盖面为一体的强大的综合信息处理平台，以座席外包、平台出租和呼叫中心外包为主要形式对外开展服务，为社会提供提供多角度、全方位、个性化的信息资源服务及商业增值服务。

　　该系统以AVAYA交换机作为前端排队机，在建设初期提供180路中继线接入，120路自动语音系统，50个人工坐席，10个专业WEB人工座席。杭州迪讯外包型商业呼叫中心建设中，采用具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供自主开发环境供客户自行开发新的业务，客户可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上实现多形式的业务功能， 如咨询、查询、受理、投诉处理、传真服务、电子邮件服务、自动外拨(主动服务) 、WEB协同等。

大连华信公司供稿　CTI论坛编辑