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大连华信与有线电视事业共同发展进步

2004/05/25

　　2004年5月，由大连华信负责开发的大连天途有线客户服务中心迎来了一位尊贵的客人，他就是国家广电总局局长张海涛先生。

　　张局长此次来连除了检查大连广电中心的业务工作情况外，另一主要目的就是视察在国家广电各部门已经声明远播的大连天途有线呼叫中心。这不仅是因为大连天途有线呼叫中心的建立走在了全国广播电视行业的最前面，更重要的是它完全满足了现有有线电视客户服务业务复杂的流程需求，包括配合数字电视业务的开展工作，实现了与有线电视计费、地理信息等系统的完美结合。

　　大连天途有线客户服务系统在实现呼入、呼出、业务流、监控和统计等呼叫中心基本的功能外，为了配合有线电视数字化的发展方向，大连天途有线客户服务系统与SMS系统实现了完美的结合，实现了数字电视产品的咨询、受理、预约、以及用户产品、设备和相应栏目信息的查询等功能，极大的配合了用户的数字电视的开展工作。

　　同时大连天途有线客户服务系统作为有线电视对外服务的综合性平台，对接口提出了很高的要求，尤其以地理信息系统最为复杂。为了降低客户进行接口开发的费用支出，并且实现话务员操作简捷方便，大连华信提出了不对地理信息系统作任何改动，由客服系统自动调取定位的方案，立即得到了天途有线领导的认可。张局长对该功能也有极大的兴趣，视察期间专门要求话务员为其演示。此外，与有线计费系统的接口也同样重要，它主要包括基本信息查询、预约受理、视频点播等等，同时帮助计费系统实现工单流转，大大降低了计费系统开发压力。

　　大连有线电视用户覆盖范围广、经营管理不集中等因素是导致有线电视客户服务业务复杂的主要原因，大连华信提出分布式接入方案，开通远端坐席，实现了客户服务地区化，数据管理集中化的目标，真正做到了统一服务，分散管理的概念。

　　为此，张局长视察期间对大连有线客服系统给与了高度评价，并寄予厚望，希望能够带动其他省市共同发展进步。

大连华信供稿 CTI论坛编辑

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