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大连华信成功实施天津广播电视网络客户服务呼叫中心

ASC 陈瑞森 2004/06/04

　　2004年5月27日，天津广播电视网络客户服务呼叫中心系统（96596）正式开通，这是大连华信呼叫中心解决方案继大连有线电视网络公司客户服务呼叫中心之后，在广播电视行业又一成功案例。

　　该解决方案使用了北电交换技术、华信DHC-IVR自动呼叫应答技术、华信DHC-CTC计算机电话集成技，使北电交换系统、呼叫应答系统、计算机电话集成技术以及业务应用平台得到了无缝集成。大大提高了呼叫中心的自动、人工的业务处理效率。

　　随着天津广播电视网络客户服务呼叫中心系统的顺利实施，将大大提高天津广播电视网络的业务咨询、业务受理、故障报修等原有业务的工作效率，也为以数字电视业务为主的新业务开展奠定了基础。天津广播电视网络客户服务呼叫中心系统的顺利实施，为各种业务和服务系统提供了一个综合性的平台，根本性的改变了原有的分散型的业务流程体系，使营业计费、各种业务受理、售后服务、客户回访、故障报修以及施工人员上门维修等原来为分散的服务体系成为了一个无缝的整体。

　　天津广播电视网络客户服务呼叫中心系统的实施具有工期短，业务多，人手紧的特点。它包括接入服务、自动语音应答服务、转接人工服务、过程式外拨服务、预览式外拨服务、录音服务、本地远程电话回访服务、传真服务等几乎先进呼叫中心系统的所有功能。在项目经理和项目组成员的共同不懈努力下，在短短的不到一个月的时间内就使系统成功上线。

　　大连华信凭借多年的行业呼叫中心方案和实施经验，在继移动、电信、邮政、电力行业之后，又成功地进入了广播电视行业。华信将致力提供各个行业的顶级呼叫中心解决方案。

大连华信公司供稿 CTI论坛编辑

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