“板卡＋交换机”模式的应用_语音板卡

“板卡＋交换机”模式的应用

2002/12/26

　　东进DN产品在Beta版出来之前，就已经通过了大量的内部测试。Beta版出来以后，得到了合作伙伴和很多系统集成商的大力支持，进行了大量实际应用系统上的测试，主要的测试城市有北京、上海、广州、沈阳、武汉、南京、福州、大连、珠海、厦门等。其中“板卡＋交换机”的模式在呼叫中心等各种客服系统中得到广泛的应用，并有丰富的应用软件，所以这种模式也是测试的重点。

　　在“板卡＋交换机”这种系统上，每个系统集成商都有自己的实现方法。比如，其中最重要的子系统之一IVR交互式语音应答系统，基本是采用语音应答服务器解释已经定义好的流程文件来实现的，但在物理接口上，有模拟中继和数字中继的不同；信令方面，又有模拟用户信令、DSS1和LideSideE1等分别，所以有的开发商使用信令和语音分开方式，通过两个进程来进行处理。不过不管是哪种方式，都需要调用Dialogic的API和其编程模式，这为在理论上把原程序移植到东进DN产品提供了可能。并且在事实上，东进DN产品经过了大量“IVR系统＋交换机”的测试，取得了令人满意的结果。

　　如北京某大型系统集成商的主流产品——第四代呼叫中心系统X的测试过程，呼叫中心系统X采用开放式体系结构，其中电话呼叫部分是基于交换机的ACD呼叫中心，包括CTI服务器、拨号服务器、IVR服务器、录音服务器和FAX服务器等。其中IVR服务器是基于Dialogic板卡上设计的语音系统，通过数字中继（使用LineSide E1）与ACD交换机连接。

　　这次测试环境如下。交换机是北电的Menridian1；PC配置为PIII/1G/256M；操作系统是Windows2000；接口为数字中继；信令为LineSideE1；东进DN产品是一片DN600，采用NADK1.1驱动；Dialogic板卡为一片D/600SC－2E1，采用SR5驱动。

　　为了在与Dialogic兼容上有直观的比较效果，在开始测试时，测试人员先在Dialogic产品基础上正常运行IVR的所有功能，然后在另外一台裸机（带Windows2000）上安装DN600板卡和驱动NADK1.1，连接数据线，将IVR软件在NADK平台上重新编译后即可开始测试。功能测试结果为：呼入正常接通，放音与Dialogic一样清晰，DTMF检测和语音打断功能正常，进行了多次流程操作，每次操作都成功。

　　但是进行压力测试时，同时有多个呼叫进入IVR系统，发现有的呼叫会自动挂断。经分析，问题的原因可能有以下几种：交换机主动挂断；应用程序主动挂断；NADK1.1返回的DL信令状态错误引起应用程序被动挂断等。为了清楚地了解NADK驱动的运作和DL翻转情况，使用NADK自带的监视软件DN Monitor（DN Monitor是监视NADK整个系统运作状况的软件工具，可以监视中继DL信令、语音、座席、传真、会议及ISDN等模块的工作状态和消息传送等）。经分析监视数据，发现在通话状态下交换机主动发出挂断信号，即异常状态很有可能是交换机主动挂断。为了证实这个结果，测试人员重新用Dialogic产品进行同样的测试，现象一样，证实是交换机的问题。重新配置交换机后，压力测试正常。

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑