要结婚登记，打个电话吧
东进语音增值业务平台构建民政局婚姻登记服务系统
2006/10/31
“好日子”结婚难问题突出
受中国婚嫁传统习惯的影响，中国人极为看重选个“好日子”去登记，一些新人甚至为抢个好彩头一早儿提前好几个钟头去排队。一些地方的民政局婚姻登记处常常在“好日子”忙得焦头烂额，即使这样，仍会有许多新人无功而返。其实，利用最常见、最方便的电话，就可能让民政部门和新人们皆大欢喜。
深圳市福田区每年婚姻登记量占到深圳市婚姻登记量的三分之一以上，近年来更逐年攀升，2004、2005年登记量达到9000多宗，2006年1至8月更高达8000多宗。在高峰日，一天登记有200多对，办公楼前排“长龙”的情况屡见不鲜，最多的时候排队长达200米。尽管婚姻登记处已经采取了发号排队、安装自动排号机、婚姻登记工作人员加班服务等措施，仍然满足不了一些高峰日子市民的要求，既给前来办理登记的市民带来不便，又给登记处的工作人员带来极大的压力。为缩短市民办理婚姻登记手续等候时间，缓解手续办理过于集中的压力，使婚姻登记处每天能有计划地开展工作，深圳市福田区民政局通过到香港等先进地区学习，在深圳市首先试行婚姻登记预约服务制度，率先开通了“婚姻登记咨询和预约服务系统”。系统提供了24小时语音电话、网络、前往福田区婚姻登记处等三种预约服务方式，只要登记双方其中一方拥有福田区户口就可以利用这一系统进行登记预约。
语音增值确保有序预约
东进技术与合作伙伴深入分析了福田区民政局婚姻登记处的服务对象、办公环境、现有信息化手段等内外部特点，利用东进技术的语音增值业务综合平台构建了福田区民政局24小时语音电话婚姻咨询预约登记系统。东进语音增值业务综合平台具有电信级的稳定性和丰富的业务功能：依托电信级的硬件结构，利用东进公司在语音基础硬件的核心技术，加强和优化了平台的语音处理能力、话音交换能力和系统计算能力，为系统功能扩展提供了资源保证。同时，平台具有开放、标准的系统架构，将语音、短信、传真、WEB等业务手段灵活地嵌入到业务流程和业务逻辑中。而可视化、图形化的开发手段和方法可以方便、快捷地修改、添加应用和功能。这就使这套系统不但实用、方便，还为未来的扩展、升级提供了很大的空间。
使用这一系统非常直观、便捷。拨打号码“0755－82928049”，就可以根据提示进行操作，实现咨询、预约。拨通后系统首先检查是否有空闲线路，没有空闲时会有语音提示“系统正忙，请稍后再拨”，系统挂断。有空闲线路将电话接入，先播放最新公告，然后提示“语音咨询按1，预约登记按2”。咨询服务包括自动语音、传真办事流程、人工服务三种服务方式，内容涵盖婚姻登记各方面的信息、常见问题，咨询者可以根据需要进行选择，获取解答。而要通过这一系统预约登记，可以进入预约登记流程，按提示操作，实现预约。先输入预约办理的日期，由系统自动判断是不是工作日；然后提醒选择上午办理还是下午办理。如果预约时段已经排满，提示重新进行选择。确定预约时段有空闲名额后，只要依次输入男女双方的身份证号和联系电话，确认无误后，系统就会告知受理的流水号和时间。如果联系电话是手机，系统还会向手机发送受理短信。
利用电话提供咨询、预约简单、方便，适用于所有群体，大大降低了本来就已很劳累的新人们登记的时间和人力成本。而民政部门可以预先掌握不同日期来登记的人数，更合理地安排人手有针对性地提供服务，达到业务的顺畅统一，实现工作效率、服务能力的全面提升。在9、10月的结婚高峰期，这一系统的优势已经显现出来，不少新人如愿提前挑到了好日子，登记当天轻松、愉快地完成了人生中最重要的过渡。
据了解，福田区的这一预约系统目前每天提供40个预约名额，随着预约登记的推广，今后将逐渐增加预约数量，最终实现婚姻登记全部预约办理的目标。
东进技术
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