东进Seegoe呼叫中心产品介绍
2008/05/23
根据用户需求，东进Seegoe呼叫中心系统平台分为两种，一种是针对中高端应用的呼叫中心系统平台解决方案——Donjin
Seegoe Enterprise和针对中低端呼叫中心系统平台解决方案——Donjin Seegoe Office。
Donjin Seegoe Enterprise和Donjin Seegoe Office的功能和性能如下表所示：
Donjin
Seegoe Enterprise |
Donjin
Seegoe Office |
|
| 多媒体网关支持 | MG811 MG805 MG803 |
MG611 MG605 MG603 |
| 多媒体支持 | 放音 录音 传真 会议 VoIP |
|
| 视频支持 | 支持3G324协议，视频编码(H.263/MPEG4) 音频编码(AMR、G.723.1) 信令控制协议(H.245) 多路复用协议(H.223) | 不支持 |
| 信令支持 | SS7、ISDN、SIP | |
| 最大中继数 | 30,000 | |
| 最大座席数 | 5,000 | |
| 座席支持 | 模拟座席、IP硬座席、IP软座席 | |
| 队列数 | ＜256 | ＜8 |
| 双机热备 | 支持 | 不支持 |
| 远程容灾 | 支持 | 不支持 |
| 控制和话音分离 | 在MG811下支持 | 不支持 |
| 1+1网络接口热备份 | 在MG811下支持 | |
| 1+1电源热备份 | 支持 | |
| N+M综合业务板备份 | 支持 | |
Seegoe MG多媒体网关以其高性能交换、大容量多媒体处理以及高弹性部署特性成为从中小型和大型呼叫中心系统平台的首选接入设备。它不仅能接入传统的电路交换网络和TCP/IP 分组交换网络，还集成了丰富的媒体处理资源，向TDM/IP网络环境中的所有终端设备提供核心语音交换和媒体处理功能，具体包括：
MG811为标准的19英寸插框，高度为11U。插框中包含有16个插槽，可用来安装通用信号处理模块和网络交换模块。在这16个插槽中，中间两个插槽为网络交换模块插槽，其余均为通用信号处理模块插槽，用来安装通用信号处理模块和座席模块。
MG811插框提供双备份可热切换的电源，从而大大增加了插框的可靠性和可用性。MG811插框中可以安装两个或四个电源模块，可以支持交流和直流。每个电源模块均可独立承担整个插框的供电。当一个插框中安装了两个电源模块时，互相之间能够实现负载均衡。两个电源模块同时供电时，一个可以用交流，另一个可用直流，不过当交流供电模块可用时，系统将首先使用该模块供电。
MG811插框包含下列硬件：
MG811多媒体网关的级联
MG811可支持最多15台机器级联，最高提供3万门的电话交换。
MG811通过网络交换模块的4个千兆以太网端口与CS通讯服务器连接并配对使用。
G805为标准的19英寸插框，高度为5U。插框中包含有7个插槽，可用来安装通用信号处理模块和网络交换模块。在这7个插槽中，最上面一个为网络交换模块插槽，其余均为通用信号处理模块插槽，用来安装通用信号处理模块和座席模块。
MG805插框提供双备份可热切换的电源，从而大大增加了插框的可靠性和可用性。MG805插框中可以安装两个或四个电源模块，可以支持交流和直流。每个电源模块均可独立承担整个插框的供电。当一个插框中安装了两个电源模块时，互相之间能够实现负载均衡。两个电源模块同时供电时，一个可以用交流，另一个可用直流，不过当交流供电模块可用时，系统将首先使用该模块供电。
MG805插框包含下列硬件：
MG803为标准的19英寸插框，高度为3U。插框中包含有4个插槽，可用来安装通用信号处理模块和网络交换模块。在这4个插槽中，最上面一个为网络交换模块插槽，其余均为通用信号处理模块插槽，用来安装通用信号处理模块和座席模块。
MG803插框提供双备份可热切换的电源，从而大大增加了插框的可靠性和可用性。MG803插框中可以安装一个或两个个电源模块。每个电源模块均可独立承担整个插框的供电。当一个插框中安装了两个电源模块时，互相之间能够实现负载均衡。MG805插框包含下列硬件：
通讯服务器是一个可安装在标准的19英寸机架上的硬件设备，采用工业标准的处理器和开放的操作系统，通过运行东进Seegoe系统软件和DJComedia为用户提供了强大的呼叫处理性能和丰富的媒体处理功能。
在Seegoe高可用性的系统结构中，通讯服务器采用两台独立于多媒体网关的、互为备份的专有服务器平台来担当，两台服务器之间通过备份链路实现了数据的同步备份和服务器间的热备份。呼叫控制信息和告警信息通过通讯服务器与多媒体网关之间的以太网络来传输。
通讯服务器可以提供强大的呼叫处理能力，其单机的忙时呼叫处理能力BHCC可达400,000次，集群应用时可提供更大的呼叫处理能力。
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