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东进广电行业呼叫中心解决方案助力南海数字电视

2008/05/26

　　近日，东进技术与广东华软科技开发有限公司联合为佛山广电南海数字电视业务搭建的呼叫中心系统正式启用，观众可通过该呼叫中心系统进行数字电视机顶盒的安装、故障咨询、保修等业务，这将帮助南海数字电视进一步提升服务水平，提升观众满意度，促进南海数字电视事业的发展。

　　数字电视是近年来新兴的一种电视业务形式，是可为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端，受到广大电视观众的欢迎。随着近年来数字电视的高速发展，数字电视用户对客户服务的要求越来越高，用户希望相关部门对数字电视业务咨询、机顶盒安装、维护报修等，能尽快给出反应。而传统的营业厅窗口服务模式完全不能满足用户需求。因此，建立规范的呼叫中心系统，为客户提供良好的客户服务系统则成为数字电视公司服务用户、业务推广、创造利润的重要手段，同时，也是有效为客户解决问题，与用户连接的桥梁。

　　了解用户的需求后，佛山广电以用户为中心，开始着手建立服务于南海区的的呼叫中心系统。

　　经过对项目投标企业的仔细对比，佛山电视台选择了东进技术与广东华软科技共同建设南海数字电视呼叫中心系统。该呼叫中心系统采用东进广电行业的呼叫中心整体解决方案，此方案包括语音接入系统、CTI、IVR、录音、座席管理等系统。整个呼叫中心系统与广电内部帐务系统无缝结合。同时，此方案具备硬件模块的平滑动态升级和扩展、可对呼叫中心进行实时有效的监控和管理、且实现软、硬件的易用性和易维护性。该系统为南海数字电视的整体转换工作提供了非常大的方便。

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