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统一通信彰显“信息魅力”

2008/09/27

需求

　　张先生是一家咨询机构的高级顾问，他的工作是与企业客户打交道，每年几乎有三分之二的时间往返于全国各地。随着咨询业日益激烈的竞争，企业对内和对外都需要高效率的协同，对客户做出及时的响应;对张先生来说，不管身处何地，都需要时刻在线和客户以及同事进行沟通。面对电话、传真、电子邮件、即时消息、音视频会议等这些客户需要的沟通手段，迫却需要将它们统一在一个完善的业务流程中。此时，统一通信是个不错的选择。

　　统一通信对企业用户的价值是不言而喻的。通过融合计算机网络与传统通信网络，以统一的界面，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多沟通渠道的整合。企业员工不管身在何处，都能在任何时候，从任何设备上访问其所需的应用和信息，以多种业务的协同，保持高效率的信息沟通和共享，提高市场反应速度和能力。

问题

　　统一通信在融合不同网络、整合不同应用方面需要复杂的技术手段，实施需要较长的时间周期，随之带来的是巨大的建设成本和维护成本。在这种情况下，企业就对构建统一通信系统持十分谨慎的态度。

　　张先生所在的企业本身也是一家快速增长型企业，面对的是一个新兴的行业，和大多数处于高速发展时期的企业一样，这家咨询公司能用在基础通信系统上的资源不是很多。而现阶段统一通信在技术和成本上的特点，又使得这家企业成为实用主义和保守主义者，他们最关心的是统一通信能否解决实际的业务问题，如何将风险降到最低，如何保障他们的投资回报，但很多统一通信产品和解决方案并没有回答他们这个问题。

解决

　　面对上述企业用户在统一通信上面遇到的问题，河北网通做出了业务创新，这就是专门针对企业通信的服务品牌——信息魅力。

　　河北网通采用深圳市东进通讯技术股份有限公司的Keygoe多媒体交换机构筑了覆盖全省的全业务平台，利用自身在技术基础设施和管理等方面(如硬件与专业服务)的优势，为企业用户提供统一通信服务，成功地解决了企业用户在运用统一通信时所遇到的问题。而解决问题的关键就在Keygoe多媒体交换机的融合性、多媒体处理特性以及面向业务流程的架构。

　　融合性主要表现在对现有电信通信系统的多网络接入支持。河北网通建设的全业务平台在提供传统通信网络接入的同时，也提供了对分组交换网的接入，如NGN和Internet，并具有高强度和高带宽的IP处理，为高带宽的业务提供强大的带宽资源保障。

　　多媒体处理特性更多地表现在对大量多媒体业务的支持，如音视频会议、VoIP、语音邮件等，以及呼叫中心服务中的录放音、传真、会议、座席等。得益于Keygoe大容量、高强度的多媒体处理技术，信息魅力为企业用户提供了丰富的业务种类。

　　河北网通在规划信息魅力时，就抛弃了过去一个业务一个平台的建设思路，而是将平台建成统一的通用的业务平台，在同一平台上开发多种业务应用。Keygoe面向业务的系统架构为实现这样一种应用提供了可能。由Keygoe多媒体交换机构建的业务平台系统支持不同网络的不同应用终端和方式的接入，屏蔽不同接入方式的差异性，实现统一接入和管理;各种类型的数据、话音或文件经适配后由能力层进行统一的运算处理，能力层具有高强度和高可靠的运算能力。业务建模层和功能层实现业务的抽象，为应用层提供各种业务功能和功能的组合。

收益

　　信息魅力在推出之初提供的是网络传真业务，将电子邮件和传真结合起来，为旅游服务业、制造业提供无纸化的传真收发和管理，在企业通信的细分市场上获得了成功。之后在平台上扩展了呼叫中心外包业务，业务充分融合了企业用户现有的固定电话、移动电话、Web服务、电子邮件服务、传真服务，将IVR、ACD、录音等这些呼叫中心的基本要素有机地统一到企业的客户服务流程中，使企业在呼叫中心建设模式上由自建变成租赁，降低了企业在呼叫中心的进入门槛，更重要的是降低了企业在通信上的投资风险。随着电信重组的启动，电信运营商将全面实现全业务经营，现在，信息魅力正计划将视频业务纳入到这个平台。利用Keygoe平台大容量的视频处理能力，企业能通过不同的视频终端，如3G手机、PC、可视电话等实现IVR，并能够在全国范围内召开视音频会议。

　　而咨询业的张先生所在公司部署了东进技术的Keygoe多媒体交换机，利用信息魅力这一融合的多媒体业务平台实现了通信和业务流程的全面整合。对于张先生而言，打到他办公室的电话，如果碰巧他外出不在，那么就会自动转接到他的手机上，如果手机也不在身边，那么安装在张先生电脑中的软件，会发出“嘟嘟”的提示声，并发送一份电子邮件到他的邮件系统中。邮件系统一旦接收到新邮件或是语音邮件，都将通过电信运营商的通信服务器，发送一个短消息到张先生的手机上，以督促张先生及时查看电子邮件。

价值

　　河北网通通过技术创新实现了在统一通信上的突破，并且改变了统一通信的业务模式。这种商业模式将硬件设施和软件所有权从企业用户转移至电信运营商，将技术基础设施和管理等方面(如硬件与专业服务)的责任也从企业用户转移给电信供应商，电信运营商通过专业化和规模经济降低提供软硬件服务的成本，降低企业用户在通信系统的投资和运营成本，企业用户不需要购买各种通信设备、硬件服务器、软件系统，只需要支付租用费。将自己已有的通信系统和IT基础设施接入到电话网或IP网，就可以构建自己的统一通信服务，从而大大降低企业运用统一通信的门槛。

　　这样的业务模式不仅使统一通信对企业用户更具现实意义，也更加彰显了电信运营商在通信产业链上的价值。

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